In der Woche vom 8. bis 14. Januar 2024 hat das Team des Service Juridique insgesamt 21 Beratungen zu Verbraucherschutzfragen über Telefon und E-Mail. Die Hauptthemen, die während dieser Konsultationen angesprochen wurden, umfassten verschiedene Facetten der Verbraucherrechte und -fragen.

Eine beträchtliche Anzahl von Konsultationen, nämlich acht, betrafen Rechte der Reisenden im Zugverkehr. Die Bedenken betrafen hauptsächlich Verspätungen, Annullierungen und Entschädigungen aufgrund von Flugunterbrechungen. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte auf Erstattung oder alternative Beförderung gemäß den EU-Vorschriften informiert.

Fragen zu folgenden Themen Preistransparenz wurden in fünf Fällen angesprochen. Die Verbraucher berichteten über unklare Preisstrukturen und versteckte Gebühren bei verschiedenen Dienstleistungen, und unser Team gab Hilfestellung bei der Anforderung detaillierter Abrechnungsinformationen und -unterlagen nach geltendem Recht.

Darüber hinaus wurden vier Konsultationen zu folgenden Themen durchgeführt elektronischer Handel und Fernabsatz. Die Probleme betrafen häufig Nichtlieferungen oder Fehlinformationen über Produkte. Den Verbrauchern wurde geraten, von ihrem Recht Gebrauch zu machen, innerhalb der in den Fernabsatzvorschriften festgelegten Fristen vom Kauf zurückzutreten.

Zwei Fälle betrafen Garantie auf Verbrauchsgütermit Verbrauchern, die sich über das Vorgehen bei fehlerhaften Produkten erkundigten. In diesen Fällen konzentrierte sich die Beratung auf die Durchsetzung von Gewährleistungsansprüchen und die notwendigen Schritte, um Ersatz oder Rückerstattung zu erhalten.

Pseudomedizin/Gesundheitsansprüche (nicht im Zusammenhang mit Lebensmitteln) waren Gegenstand der Diskussionen in zwei Konsultationen. Bei diesen Untersuchungen ging es in der Regel um irreführende gesundheitsbezogene Angaben auf verschiedenen Produkten, und es wurden Ratschläge erteilt, wie die Verbraucher Nachweise für die Angaben verlangen und möglicherweise irreführende Informationen bei den zuständigen Stellen melden können.

Schließlich gab es eine Konsultation zu einem gesundheitsbezogene Angabe in Lebensmittelnin dem die Verbraucher über die Legitimität bestimmter gesundheitsfördernder Angaben auf Lebensmittelverpackungen verwirrt waren. Wir berieten über die für solche Angaben erforderlichen Beweisstandards und erörterten, wie diese von den Herstellern transparent kommuniziert werden sollten.

In einem Einzelfall wurde die Beratung als nicht im Rahmen unserer Dienstleistungen liegend eingestuft, da es sich um eine Frage zu Immobilien handelte, die nicht unter die typischen Verbraucherrechte fällt, die von der Agentur innerhalb der EU geschützt werden. Der Verbraucher wurde über die Grenzen des Tätigkeitsbereichs unserer Agentur informiert.

Unser engagiertes Team sorgt dafür, dass jede Anfrage umfassend und im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze behandelt wird, damit die Verbraucher das Wissen erhalten, das sie benötigen, um ihre Rechte effizient wahrzunehmen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.