In der Woche vom 12. bis 18. Februar 2024 führte der Service Juridique eine Reihe von Beratungen mit Verbrauchern durch, die Rat zu verschiedenen Themen suchten. Insgesamt wurden sechzehn Beratungen durchgeführt, bei denen Telegramm als Medium für die Kommunikation.

In fünf Fällen baten die Verbraucher um Beratung zu folgenden Themen Nichterteilung von Pflichtangaben. Diese Anfragen betrafen Fälle, in denen Unternehmen erforderliche Informationen über Produkte oder Dienstleistungen nicht offengelegt hatten. Die Verbraucher wurden beraten, wie sie die versäumten Informationen förmlich anfordern können und wie sie ihre Interaktionen dokumentieren können, um weitere Maßnahmen ergreifen zu können, falls ihren Anfragen nicht entsprochen wird.

Es fanden drei Konsultationen statt zu Nahrungsergänzungsmittel. Die Verbraucher äußerten Bedenken hinsichtlich der Echtheit und Sicherheit von Nahrungsergänzungsmitteln, die sie gekauft hatten. Sie wurden beraten, wie sie die Legitimität solcher Produkte überprüfen können und wie wichtig es ist, von seriösen Quellen zu kaufen. Außerdem wurden sie über die offiziellen Kanäle informiert, über die sie potenziell schädliche Produkte melden können.

Bankwesen-bezogene Fragen waren Anlass für vier Konsultationen. Die Verbraucher stießen auf Probleme mit unklaren Gebühren und Kosten sowie auf Schwierigkeiten beim Zugang zu Kontoinformationen. Ihnen wurde geraten, von ihren Finanzinstituten detaillierte Auszüge anzufordern und formelle Beschwerden einzureichen, wenn ihre ersten Anfragen nicht zufriedenstellend beantwortet wurden.

Zwei Fälle betrafen unlautere Geschäftspraktiken (nicht spezifiziert)in denen die Verbraucher unsicher waren, ob bestimmte Verhaltensweisen von Unternehmen gegen Verbraucherrechte verstoßen. Nach einer detaillierten Prüfung jeder Situation wurden die Verbraucher angeleitet, bestimmte Aspekte der Praktiken zu identifizieren, die als unlauter angesehen werden könnten, und wie sie diese Punkte artikulieren können, wenn sie sich entschließen, eine formelle Beschwerde einzulegen.

Zwei Konsultationen betrafen unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen). In diesen Fällen hatten die Verbraucher falsche oder irreführende Angaben von Unternehmen erhalten. Sie erhielten Informationen darüber, wie sie Beweise für die irreführenden Aussagen sammeln konnten, und wurden über Kommunikationsstrategien beraten, wenn sie das Problem mit den beleidigenden Unternehmen ansprechen wollten.

Nur eine Instanz von unlautere Praktiken (Kaltakquise) wurde gemeldet. Der Verbraucher äußerte seine Verzweiflung über die ständigen unerlaubten Anrufe. Er wurde angewiesen, die verfügbaren Instrumente zum Blockieren solcher Anrufe zu nutzen, und über das Verfahren zur Einreichung einer förmlichen Beschwerde gegen die Belästigung beraten.

Es fanden keine Konsultationen statt zu unlautere Geschäftspraktiken (schwarze Liste) oder GPDR Verstöße in dieser Woche. Darüber hinaus führte keine der Konsultationen zu Fällen, die nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Verbraucherschutzes fielen.

Insgesamt war die Woche produktiv für die Unterstützung von Verbrauchern mit einer Vielzahl von Anliegen und hat gezeigt, wie wichtig eine klare Kommunikation und eine gründliche Dokumentation für die Lösung von Verbraucherschutzfragen sind.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.