In der Woche vom 15. bis 21. April 2024 hat der Service Juridique insgesamt 24 Verbraucheranfragen über verschiedene Kommunikationskanäle erhalten und bearbeitet, darunter E-Mail, Telefon, Bote, Telegrammund reddit. Bei diesen Konsultationen kamen verschiedene Themen zur Sprache, und einige besondere Problembereiche kristallisierten sich als gemeinsame Themen des Verbraucherinteresses heraus.
Eine beträchtliche Anzahl von Anfragen, genau sechs, betrafen Fragen zu Garantie auf Verbrauchsgüter. In den meisten Fällen befanden sich die Verbraucher in Streitigkeiten mit Einzelhändlern über mangelhafte Produkte. Sie wurden über ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht beraten, insbesondere darüber, wie sie ihr Recht auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung geltend machen können.
Das Thema der Bankwesen waren auch Anlass für fünf Konsultationen. In der Regel ging es dabei um Probleme mit nicht genehmigten Transaktionen und Gebühren. Die Verbraucher wurden angeleitet, mit ihrer Bank Kontakt aufzunehmen, um diese Probleme zu lösen, und wurden über ihre Rechte informiert, Transaktionen innerhalb bestimmter Fristen anzufechten.
Gesundheitsbezogene Angaben über Lebensmittel wurden in vier Fällen erörtert. In zwei dieser Fälle ging es um Irreführung unzulässige gesundheitsbezogene Angabenin denen die Verbraucher Klarheit darüber suchten, ob bestimmte beworbene gesundheitsfördernde Wirkungen mit den EU-Vorschriften übereinstimmen. Diese Personen wurden über die Kriterien informiert, nach denen gesundheitsbezogene Angaben als gültig angesehen werden, und wurden aufgefordert, Unternehmen zu melden, die die Vorschriften nicht einhalten.
In drei Fällen ging es um das Thema Recht auf Reparaturspeziell für elektronische Geräte. Die Verbraucher äußerten den Wunsch, Geräte zu reparieren, anstatt sie zu ersetzen, und wurden über ihre Rechte auf Zugang zu den notwendigen Reparaturinformationen und Ersatzteilen der Hersteller aufgeklärt.
Leider war unsere Beratung in drei Fällen nicht erfolgreich, da die gemeldeten Probleme nicht in den Bereich des Verbraucherschutzes fielen. Dabei ging es um Streitigkeiten bei der Vermietung von Immobilien und um Käufe außerhalb der EU, die nicht in den Zuständigkeitsbereich eines Verbraucherschutzbeauftragten fallen.
Insgesamt sorgten unsere Dienste dafür, dass mehrere Verbraucher gut über ihre Rechte und die Möglichkeiten des Rechtsschutzes innerhalb des EU-Rahmens informiert wurden, wodurch der Verbraucherschutz in unserem Rechtsraum gestärkt wurde.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
