In der Woche vom 22. April 2024 bis zum 28. April 2024 hat der Service Juridique insgesamt 24 Verbraucherbefragungen durchgeführt. Zu den von den Verbrauchern genutzten Kommunikationsmitteln gehörten E-Mail, reddit, Mastodon, Telegramm, Videoanrufund Bote.

Die Konsultationen drehten sich in erster Linie um verschiedene Aspekte der Verbraucherrechte, wobei der Schwerpunkt auf folgenden Themen lag Rechte der Reisenden. Im Einzelnen ging es in neun Fällen um Fragen im Zusammenhang mit Bahnfahren. Den Verbrauchern wurde in der Regel geraten, die Bedingungen ihrer Flugscheine zu überprüfen und sich mit den EU-Verordnungen über Entschädigung und Unterstützung im Falle von Verspätungen oder Annullierungen vertraut zu machen.

Weitere sieben Konsultationen betrafen Flugreise. Die Verbraucher wollten wissen, welche Ansprüche ihnen nach der EU-Verordnung 261/2004 über Entschädigungen bei Flugverspätungen und -annullierungen zustehen. In diesen Fällen berieten wir über die Verfahrensschritte, die erforderlich sind, um eine förmliche Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen, und wiesen auf die zur Begründung ihrer Ansprüche erforderlichen Unterlagen hin.

Die übrigen Konsultationen konzentrierten sich auf folgende Themen Pauschalreise Bedenken, die sechs Fälle betrafen. Dabei ging es um Streitigkeiten über Stornierungsbedingungen und Unstimmigkeiten bei den Leistungen. In diesen Fällen wurden die Verbraucher ermutigt, sich auf die Pauschalreiserichtlinie zu beziehen, und es wurde ihnen geraten, Unstimmigkeiten sorgfältig zu dokumentieren, wobei die Bedeutung schriftlicher Aufzeichnungen bei der Geltendmachung von Ansprüchen betont wurde.

In zwei seltenen Fällen fielen die von den Verbrauchern vorgetragenen Probleme nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Agentur. In einem Fall ging es um Mietstreitigkeiten bei Immobilien, im anderen um eine Angelegenheit, die nicht in die Zuständigkeit der EU fällt. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über die Beschränkungen unserer Dienstleistung und die Grenzen unseres Beratungsumfangs informiert.

Bei allen Konsultationen war es unser Ziel, den Verbrauchern das nötige Wissen und die nötige Orientierung zu vermitteln, damit sie die anstehenden Herausforderungen eigenständig bewältigen können, und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie ihre Rechte und Pflichten im Rahmen der geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften klar verstehen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.