In der Woche vom 13.05.2024 bis zum 19.05.2024 führte der Service Juridique eine Reihe von Konsultationen zu verschiedenen Verbraucheranliegen durch, die über die folgenden Kommunikationskanäle abgewickelt wurden Videoanruf und Bote. Die Woche war mit insgesamt 18 Beratungsgesprächen mäßig ausgelastet. Nachstehend finden Sie eine Zusammenfassung der erörterten Themen und der den Verbrauchern erteilten Ratschläge.
Das am häufigsten angesprochene Thema war Nahrungsergänzungsmitteldie in sieben Konsultationen thematisiert wurden. Die Verbraucher berichteten im Allgemeinen über irreführende Angaben und Qualitätsstandards. In jedem Fall wurde ihnen geraten, die Produktinformationen sorgfältig zu prüfen und etwaige Unstimmigkeiten oder falsche Werbung den zuständigen Behörden zur weiteren Untersuchung zu melden.
Ein weiterer wichtiger Bereich, der Anlass zur Sorge gab, war Rechte der Reisenden (Pauschalreise)die in fünf Konsultationen erörtert wurde. Verbraucher, die mit Problemen wie Stornierungen, Überbuchungen oder Änderungen ihrer Reisearrangements konfrontiert waren, wurden über die geltenden EU-Vorschriften beraten. Ihnen wurde geraten, sich mit ihrem Pauschalreiseanbieter in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, und bei Unzufriedenheit die Angelegenheit zu eskalieren, indem sie die in den EU-Richtlinien festgelegten Rechte nutzen.
Beratungen über unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen trat viermal auf. Die Verbraucher äußerten Probleme mit dem Verständnis oder der Anfechtung von Bedingungen, die ihnen lästig oder unfair erschienen. Wir rieten ihnen, die Klauseln genau zu prüfen, den Dienstleister um weitere Erläuterungen zu bitten und Aufzeichnungen über die Kommunikation zu führen, falls Beweise für unlautere Praktiken benötigt werden.
Das Thema der Bankwesen wurde in drei Konsultationen erörtert, wobei die Verbraucher in erster Linie über Gebühren und Servicefragen besorgt waren. In der Beratung wurde betont, wie wichtig es ist, die Geschäftsbedingungen und Gebührenstrukturen der Bank zu verstehen und sich bei Bedarf direkt an den Kundendienst der Bank zu wenden, um eine Lösung zu finden.
In einem Fall konnte die Konsultation nicht wirksam durchgeführt werden, weil das Thema außerhalb unseres Aufgabenbereichs lag - es ging um eine Frage der Immobilienmiete, die nicht in den Zuständigkeitsbereich einer Verbraucherschutzbehörde fällt.
Insgesamt gab es in dieser Woche ein breites Spektrum an Anfragen, und die Verbraucher nahmen die angebotenen Ratschläge überwiegend gut an. Wir ermutigen die Verbraucher weiterhin, proaktiv zu handeln und sich über ihre Rechte und Pflichten im Rahmen des EU-Verbraucherrechts zu informieren.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
