In der Woche vom 20. Mai 2024 bis zum 26. Mai 2024 hat der Service Juridique insgesamt 19 Verbraucherbefragungen bearbeitet. Diese Beratungen wurden über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Messenger, Telegram, Reddit, Telefon und E-Mail.

Zu den Konsultationen, Rechte der Reisenden (Flugreisen) wurden häufig behandelt, wobei sich sieben Fälle auf Fragen im Zusammenhang mit Flugannullierungen und Verspätungen konzentrierten. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte auf Entschädigung beraten und darüber, wie sie effektiv mit den Fluggesellschaften kommunizieren können, um das Beschwerdeverfahren zu erleichtern.

In vier Fällen wurde das Thema Preistransparenz wurde angesprochen. Die Verbraucher berichteten von Fällen, in denen die Preise nicht klar ausgewiesen waren. Der Service Juridique leitete diese Verbraucher an, welche Schritte sie unternehmen sollten, um von den betreffenden Unternehmen eine Klärung zu verlangen, und wie sie vorgehen sollten, wenn ihre Beschwerden nicht zufriedenstellend behandelt wurden.

Betreffend unlautere Geschäftspraktiken (schwarze Liste)Es gab drei Fälle, in denen Verbraucher auf Praktiken stießen, die ausdrücklich verboten waren. In diesen Fällen wurden ausführliche Anleitungen zur Dokumentation dieser Begegnungen und zu möglichen Schritten zur Verfolgung weiterer Beschwerdemöglichkeiten gegeben.

Unlautere Praktiken (Kaltakquise) wurde in zwei Konsultationen angesprochen, in denen Einzelpersonen unaufgeforderte Mitteilungen erlebten, die gegen Verbraucherschutzvorschriften verstießen. Zu den Ratschlägen gehörten Möglichkeiten, sich von solchen Mitteilungen abzumelden und Schritte zur Meldung wiederkehrender Verstöße.

Außerdem gab es zwei Konsultationen zu folgenden Themen Nichterteilung von Pflichtangabenin denen Verbraucher mit Situationen konfrontiert wurden, in denen wesentliche Informationen an der Verkaufsstelle zurückgehalten wurden. Den Verbrauchern wurde geraten, die erforderlichen Informationen förmlich anzufordern, und sie wurden über ihre Rechte informiert, wenn diese Informationen weiterhin nicht zugänglich waren.

Eine Beratung drehte sich um GDPR Bedenken, wobei der Verbraucher die Datenverarbeitungspraktiken eines Online-Dienstanbieters in Frage stellte. In diesem Fall wurde der Verbraucher angeleitet, wie er seine Daten förmlich anfordern und die Einhaltung seiner Datenschutzrechte sicherstellen kann.

Außerdem wird das Thema Pseudomedizin/Gesundheit (nicht auf Lebensmittel bezogen) erschien in einem Fall. Die Verbraucher wurden über die mit diesen Praktiken verbundenen Risiken aufgeklärt und erhielten Informationen über zuverlässige Quellen für gesundheitsbezogene Anfragen.

Insgesamt war die Woche von effektiven Konsultationen geprägt, die es den Verbrauchern ermöglichten, sich besser über ihre Rechte zu informieren und zu erfahren, wie sie auf die anstehenden Probleme reagieren können.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.