In der Woche vom 27. Mai 2024 bis zum 2. Juni 2024 hat unser Service Juridique insgesamt 15 Beratungen durchgeführt. Die für die Verbraucherberatung genutzten Kommunikationskanäle umfassten sowohl E-Mail und Videoanrufund ermöglicht eine Reihe von Interaktionen je nach Vorliebe und Bequemlichkeit der Verbraucher.
Diese Woche haben wir uns vor allem mit folgenden Themen beschäftigt Bankwesen und gesundheitsbezogene Angaben (in Lebensmitteln). Im Bankensektor wurden acht Konsultationen durchgeführt. Die Verbraucher äußerten sich zu verschiedenen Themen, darunter unerwartete Gebühren, Schwierigkeiten mit Online-Banking-Plattformen und Missverständnisse in Bezug auf Kreditbedingungen. In jedem Fall bewerteten wir die zur Verfügung gestellten Informationen, erläuterten die einschlägigen Vorschriften und rieten den Verbrauchern zu möglichen Schritten, wie z. B. das Anfordern detaillierter Auszüge oder das Einreichen formeller Beschwerden bei ihren Banken.
Zum Thema gesundheitsbezogene Angaben bei Lebensmitteln gab es sechs Konsultationen. Die Verbraucher äußerten sich besorgt über irreführende Werbung und falsche Nährwertangaben. Wir gaben Hinweise zur Unterscheidung zwischen zulässigen und irreführenden gesundheitsbezogenen Angaben und erläuterten das Verfahren zur Einreichung von Beschwerden bei Verbraucherverbänden oder über spezielle Beschwerdeportale. In einem Fall kam es zu Überschneidungen zwischen den beiden Themen, da ein Verbraucher in ein und derselben Konsultation sowohl Fragen zum Bankwesen als auch zu gesundheitsbezogenen Angaben aufwarf. Jedes Thema wurde separat behandelt, um Klarheit und umfassende Beratung zu gewährleisten.
Eine Konsultation fiel nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, da es sich um eine Angelegenheit im Zusammenhang mit der Besteuerung von Immobilien handelte, die nicht in unsere Zuständigkeit als EU-Verbraucherschutzbehörde fällt. Wir informierten den Verbraucher über unsere Grenzen in diesem Zusammenhang und schlugen ihm vor, sich von einer auf Steuerfragen spezialisierten Behörde beraten zu lassen.
Während der gesamten Woche gab es bei keiner der Beratungen Probleme, die nicht im Rahmen unseres Verbraucherschutzmandats behandelt werden konnten. Alle realisierbaren Fälle wurden angemessen beraten, so dass die Verbraucher über die notwendigen Informationen verfügten, um ihre Ansprüche geltend zu machen oder ihre Probleme zu lösen.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
