In der Woche vom 03.06.2024 bis zum 09.06.2024 hat der Service Juridique die Verbraucher über verschiedene Kanäle beraten, hauptsächlich über Telefon und reddit. Im Laufe der Woche führten wir insgesamt 21 Beratungen durch, in denen wir verschiedene Verbraucheranliegen ansprachen.

Das am häufigsten auftretende Problem betraf unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen). In sieben Fällen wurden die Verbraucher beraten, wie sie irreführende Behauptungen erkennen können, und sie wurden aufgefordert, falsche Angaben der Unternehmen zu dokumentieren, um künftige Überprüfungen zu erleichtern. In vier Fällen lag der Schwerpunkt außerdem auf unlautere Praxis (Druckausübung). Die Kunden wurden angeleitet, aggressive Taktiken zu erkennen, und sie wurden angehalten, Aufzeichnungen über solche Praktiken zu führen, um bei möglichen Streitigkeiten zu helfen.

Ein weiteres häufiges Thema in dieser Woche war Rechte der Reisenden (Flugreisen). In fünf Fällen suchten die Verbraucher Rat bei Schwierigkeiten mit Fluggesellschaften. Service Juridique informierte diese Verbraucher über die bestehenden EU-Verordnungen zum Schutz von Flugreisenden und riet ihnen, ihre Rechte geltend zu machen, indem sie gegebenenfalls formelle Beschwerden über die etablierten Kanäle einreichten.

Fragen zu folgenden Themen Nahrungsergänzungsmittel wurden in drei Konsultationen angesprochen, in denen die Kunden Fragen zu Produktangaben und zur Sicherheit stellten. Den Verbrauchern wurde geraten, die Angaben auf den Etiketten anhand der EU-Normen zu überprüfen und jeden Verdacht auf Nichteinhaltung den zuständigen Stellen zu melden.

Konsultationen mit Pseudomedizin/Gesundheit (nicht auf Lebensmittel bezogen) zweimal in der Woche statt. Die Verbraucher wurden über das Fehlen wissenschaftlicher Beweise für bestimmte Produkte aufgeklärt und zur Vorsicht bei der Anwendung nicht geprüfter Heilmittel angehalten.

In einem einzigen Fall schließlich fiel eine Beratung nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Dienstes. In diesem seltenen Fall handelte es sich um eine Anfrage, die über den Geltungsbereich des EU-Verbraucherschutzes hinausging, und der Verbraucher wurde entsprechend informiert, ohne dass eine weitere Beratung erforderlich war.

Insgesamt ist der Service Juridique bestrebt, die Verbraucher zu informieren und zu befähigen, damit sie mit dem Wissen ausgestattet sind, sich auf dem Markt zurechtzufinden und wirksam gegen unlautere Praktiken vorzugehen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.