In der Woche vom 22.07.2024 bis zum 28.07.2024 hat der Service Juridique insgesamt 17 Verbraucher befragt. Alle Konsultationen wurden über die verfügbaren Kommunikationskanäle durchgeführt, Mastodon. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der erörterten Themen und der den Verbrauchern erteilten Ratschläge.
Ein großer Teil der Konsultationen, insgesamt acht, drehte sich um E-Commerce/Fernabsatz. In diesen Fällen ging es in erster Linie um Probleme im Zusammenhang mit verspäteten Lieferungen und irreführenden Produktbeschreibungen. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte im Zusammenhang mit Rücksendungen und Rückerstattungen nach dem EU-Verbraucherrecht beraten und dazu ermutigt, ihre Beschwerden direkt an die Verkäufer zu richten und sich dabei auf die einschlägigen Rechtsvorschriften zu berufen, um ihre Position zu stärken.
Rechte der Reisenden (Zugreisen) waren Gegenstand von vier Konsultationen. Zu den aufgeworfenen Fragen gehörten Entschädigungen für verspätete Züge und mangelnde Unterstützung bei Störungen. In diesen Fällen wurden die Verbraucher auf die spezifischen Fahrgastrechte hingewiesen, die in der EU gelten, und ihnen wurde erklärt, wie sie formelle Beschwerden bei den betreffenden Eisenbahnunternehmen einreichen können, um Abhilfe zu schaffen.
Drei Konsultationen betrafen das Thema Nichterteilung von Pflichtangaben. Dazu gehörten Fälle, in denen die Verbraucher nicht ausreichend über ihren Kauf oder ihre Dienstleistung informiert wurden. In diesen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, die erforderlichen Informationen in schriftlicher Form von den betreffenden Unternehmen zu verlangen und sich dabei auf die spezifischen EU-Verordnungen zu berufen, die solche Angaben vorschreiben.
Eine Untersuchung über GPDR von zwei Personen, die sich insbesondere auf den Umgang mit ihren personenbezogenen Daten durch Online-Plattformen bezogen. Die Verbraucher wurden angeleitet, wie sie Zugang zu ihren personenbezogenen Daten und deren Berichtigung beantragen können, und wurden über die Mechanismen informiert, mit denen sie sich bei den zuständigen Datenschutzbehörden beschweren können, wenn ihre Beschwerden nicht zufriedenstellend behandelt werden.
Nur eine Konsultation betraf Pseudomedizin/Gesundheit Produkte, die nichts mit Lebensmitteln zu tun haben. Der Verbraucher äußerte sich besorgt über irreführende Werbung und mögliche Gesundheitsrisiken. In diesem Fall wurden Ratschläge erteilt, wie man Produktbehauptungen anhand geprüfter medizinischer Nachweise überprüfen kann, und es wurden Vorschläge gemacht, wie man einen Missbrauch der Werbevorschriften melden kann.
Schließlich gab es einen Fall, in dem das Thema der Konsultation nicht in den Zuständigkeitsbereich eines Verbraucherschutzbeauftragten fiel, da es sich um Fragen der Immobilienvermietung handelte. Der Verbraucher wurde darüber informiert, dass die Angelegenheit nicht in den Zuständigkeitsbereich des Service Juridique fällt, womit die Konsultation abgeschlossen war.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Service Juridique in dieser Woche eine Vielzahl von Verbraucherschutzfragen wirksam angegangen ist, indem er klare Anleitungen und angemessene Ratschläge gegeben hat, um sicherzustellen, dass die Verbraucher über ihre Rechte und die erforderlichen Schritte zur Lösung ihrer Probleme informiert sind.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
