In der Woche vom 16.09.2024 bis zum 22.09.2024 führte der Service Juridique insgesamt 24 Konsultationen durch, um verschiedene Verbraucheranliegen über verschiedene Kommunikationskanäle anzusprechen. Telegramm, Telefon, Mastodon, Bote, Videoanrufund E-Mail. Die wichtigsten Themen, die während dieser Interaktionen behandelt wurden, waren Rechte der Reisenden im Flugverkehr, E-Commerce/Fernabsatzund Gesundheitsansprüche in Lebensmittelprodukten.
Zum Thema Rechte der ReisendenEs wurden sechs Beratungen durchgeführt, um die Verbraucher vor allem bei Flugannullierungen und Verspätungen zu unterstützen. Die Verbraucher wurden darüber beraten, wie sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 eine Entschädigung beantragen können, wobei sichergestellt wurde, dass sie ihre Rechte kennen und wissen, welche Schritte für eine erfolgreiche Klage erforderlich sind. Außerdem wurden sie über die angemessenen Fristen für die Einreichung ihrer Beschwerden und die Aufbewahrung der entsprechenden Unterlagen informiert.
Im Bereich der E-Commerce/FernabsatzEs wurden zehn Konsultationen durchgeführt. Die Fragen drehten sich häufig um irreführende Werbung und unfaire Widerrufsregelungen. Die Verbraucher erhielten Hinweise, wie sie ihr Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie über die Rechte der Verbraucher ausüben können, sowie Anweisungen zur Meldung irreführender Praktiken bei den zuständigen Behörden im Rahmen der EU-Rechtsvorschriften.
Betreffend Gesundheitsansprüche in Lebensmitteln ging es in acht Fällen um irreführende gesundheitsbezogene Angaben. Die Verbraucher wurden beraten, wie sie unzulässige gesundheitsbezogene Angaben erkennen können und wie sie den Verkäufer um eine Klarstellung oder Korrektur bitten können. Sie wurden auch beraten, wie sie eine Beschwerde einreichen können, wenn die Produktkennzeichnung nicht der EU-Verordnung über nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben entspricht.
In seltenen Fällen ging es bei zwei Konsultationen um Themen, die nicht zu den typischen Verbraucherschutzfragen gehören, mit denen sich der Service Juridique befasst, wie z. B. Fragen der Immobilienbesteuerung, bei denen wir klargestellt haben, dass solche Themen nicht in unseren Aufgabenbereich fallen. Insgesamt hat der Service Juridique weiterhin darauf geachtet, dass Verbraucheranliegen innerhalb des von der EU-Politik vorgegebenen Rechtsrahmens wirksam behandelt werden.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
