In der Woche vom 23. September bis zum 29. September 2024 wird die Juristischer Dienst erbrachte Verbraucherberatungsdienste hauptsächlich über die Kommunikationskanäle Telegram, reddit und mastodon. In diesem Zeitraum haben wir insgesamt 21 Beratungen durchgeführt. Dabei ging es vor allem um folgende Themen unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen und Rechte der Reisenden bei Zugreisen.

In neun Fällen suchten die Verbraucher Unterstützung bei unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen. Bei diesen Anfragen ging es meist darum, dass sich die Verbraucher unter Druck gesetzt fühlten, Bedingungen zu akzeptieren, die nachteilig waren oder nicht klar kommuniziert wurden. In diesen Fällen rieten wir den Verbrauchern, die Bedingungen gründlich zu prüfen und den Dienstleister mit ihren Bedenken zu konfrontieren und von ihrem Recht Gebrauch zu machen, klarere und fairere Bedingungen zu verlangen. In einigen laufenden Fällen setzen wir uns mit den Verbrauchern in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Beschwerden von den beteiligten Unternehmen angemessen behandelt werden.

Fragen zu Rechte der Reisenden im Zugverkehr wurden in zwölf Fällen zur Sprache gebracht. Viele Verbraucher berichteten über Verspätungen oder Annullierungen ohne angemessene Entschädigung. Unsere Beratung konzentrierte sich darauf, sie bei der Beantragung von Entschädigungen oder Erstattungen gemäß den EU-Vorschriften anzuleiten, und wir unterstützten sie bei der Formulierung förmlicher Beschwerden, die bei den zuständigen Zuganbietern eingereicht werden sollten.

Es gab einige wenige Fälle, in denen die Konsultationen über diese Hauptthemen hinausgingen, wenn auch sehr selten. In einem Fall ging es um ein Problem im Zusammenhang mit Immobilienmieten, das nicht in den Bereich des Verbraucherschutzes fällt. Ebenso wurde eine Beschwerde vorgebracht, die Nicht-EU-Unternehmen betraf und bei der die angeratene Maßnahme nicht in unserem Zuständigkeitsbereich durchgeführt werden konnte.

Insgesamt bemüht sich der Juristische Dienst weiterhin um eine wirksame Lösung der in seinen Zuständigkeitsbereich fallenden Verbraucherfragen, indem er den Einzelnen durch sachkundige Beratung bei der Anwendung unlauterer Praktiken unterstützt und für seine Rechte im Rahmen der geltenden Vorschriften eintritt.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.