In der Woche vom 2024-10-07 bis 2024-10-13 hat der Service Juridique insgesamt 24 Verbraucheranfragen bearbeitet. Diese Beratungen wurden über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Telefon, Videoanruf, Bote, Telegrammund reddit. Die Konsultationen betrafen mehrere Verbraucherschutzthemen, wobei sich einige Fälle überschnitten.

Eine bemerkenswerte Anzahl von Anfragen, nämlich in 7 Fällen, betraf E-Commerce/Fernabsatz Probleme. Die Verbraucher suchten häufig Rat in Bezug auf Rückgaberegelungen und Verzögerungen bei der Produktlieferung. In diesen Fällen haben wir sie dabei unterstützt, sich mit ihren Rechten auf Rückgabe fehlerhafter Waren und Rückerstattung innerhalb des gesetzlichen Rahmens vertraut zu machen und diese zu nutzen.

In weiteren 5 Fällen meldeten sich die Verbraucher wegen unlautere Praxis mit Druckausübung durch Vertriebsunternehmen. Wir rieten ihnen, alle Fälle von Kommunikation zu dokumentieren und die Interaktion mit solchen Unternehmen einzustellen und gleichzeitig mögliche rechtliche Schritte zu prüfen, falls die Aktivitäten fortbestehen.

Wir haben uns auch mit folgenden Themen befasst Rechte der Reisenden (Flugreisen) in 4 Konsultationen. Dabei ging es in erster Linie um Flugannullierungen und Verspätungen. Die Verbraucher wurden über ihren Anspruch auf Entschädigung gemäß den EU-Verordnungen informiert und ermutigt, bei den Fluggesellschaften Ansprüche für entstandene finanzielle Verluste geltend zu machen.

Das Thema der Bankwesen wurde in drei verschiedenen Fällen angesprochen, wobei der Schwerpunkt auf versteckten Gebühren und nicht genehmigten Transaktionen lag. Den Verbrauchern wurde geraten, sich zunächst mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden, und alle nicht anerkannten Gebühren förmlich anzufechten und gleichzeitig die Verantwortung der Banken für den Schutz der Verbraucherfinanzen anzuerkennen.

Zwei Konsultationen betrafen Preistransparenzin denen Verbraucher über irreführende Preisangaben bei Online-Transaktionen berichteten. Wir haben sie angeleitet, wie sie Beweise wie Screenshots vor und während des Kaufs sammeln können, und ihnen gezeigt, wie sie die Behörden über Verstöße informieren können.

GPDR In zwei Fällen kam es zu Problemen mit dem Missbrauch personenbezogener Daten. Wir wiesen die Verbraucher in die Ausübung ihres Rechts auf Auskunft und Löschung ihrer Daten ein und empfahlen ihnen, sich unverzüglich mit den jeweiligen für die Datenverarbeitung Verantwortlichen in Verbindung zu setzen, um die Probleme direkt zu lösen.

Zum Schluss, unlautere Geschäftspraktiken die auf der schwarzen Liste stehen, waren Gegenstand einer einzigen Beratung. Dem Verbraucher wurde geraten, eine Meldung bei unserer Agentur einzureichen und dabei alle für die weitere Untersuchung erforderlichen Unterlagen vorzulegen.

In einem seltenen Fall fiel das vorgetragene Problem nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Organisation, da es sich um ein Steuerproblem handelte, das nicht mit unserem Schwerpunkt auf dem Verbraucherschutz in der EU übereinstimmt. Der Verbraucher wurde entsprechend informiert, was die Grenzen unserer Dienstleistungskapazität verdeutlicht.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.