Vom 18. November bis zum 24. November 2024 hat der Service Juridique insgesamt 17 Verbraucherberatungen über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Telegramm, Mastodon, Bote, Telefon, E-Mailund reddit. Jede Konsultation zielte darauf ab, Verbraucherfragen im Rahmen des EU-Verbraucherschutzrechts zu behandeln.
Während dieser Woche, unlautere Geschäftspraktiken wurden in acht verschiedenen Fällen erörtert. Einer dieser Fälle betraf Druckausübung den Verbraucher zum Kauf zu bewegen, was nach unseren Informationen gegen die Verbraucherrechte verstößt. Den Verbrauchern wurde geraten, alle Interaktionen zu dokumentieren, und es wurde ihnen erklärt, wie sie gegen solche Praktiken formell Einspruch erheben können.
Elektronischer Handel/Fernabsatz war das Thema in fünf Fällen, in denen die Verbraucher Bedenken hinsichtlich der Ausführung von Bestellungen und der Klarheit der Bedingungen äußerten. Wir klärten sie über ihre Rechte in Bezug auf die Widerrufsfristen auf und darüber, was sie in Bezug auf die Lieferung und die E-Mail-Bestätigung der Bestellung erwarten können.
Drei Konsultationen konzentrierten sich auf die Frage der Preistransparenz. Die Verbraucher berichteten über Diskrepanzen zwischen den beworbenen Preisen und den Preisen an der Kasse. Zu den Ratschlägen gehörte, wie man Verkäufer förmlich um Klärung bitten kann und wie wichtig es ist, Werbematerialien als Beweismittel aufzubewahren.
Betreffend Nahrungsergänzungsmittel und unzulässige gesundheitsbezogene Angabengab es vier Fälle. Bei diesen Konsultationen wurde darauf geachtet, dass gesundheitsbezogene Angaben auf Lebensmitteln mit Beweisen belegt werden. Die Verbraucher wurden über ihr Recht informiert, irreführende Angaben anzufechten, und es wurde ihnen geraten, etwaige Fälle den zuständigen Lebensmittelbehörden zur weiteren Untersuchung zu melden.
In zwei Fällen wurden die Verbraucher zu Fragen im Zusammenhang mit der Recht auf Reparatur. Sie hatten unangemessene Schwierigkeiten, die für die Reparatur gekaufter Produkte erforderlichen Teile zu erhalten. Wir informierten sie über ihren Anspruch auf zuverlässige Reparaturmöglichkeiten und die Verpflichtungen der Verkäufer, dies zu ermöglichen.
Eine Konsultation befasste sich mit der Nichterteilung von Pflichtangabenin denen ein Verkäufer wesentliche Produktdetails und Verkaufsbedingungen nicht offengelegt hat. Die Verbraucher wurden beraten, wie sie diese Informationen förmlich anfordern können, und sie wurden auf ihr Recht auf vollständige und genaue Informationen hingewiesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Während der gesamten Beratungsgespräche lag unser Schwerpunkt darauf, die Verbraucher zu stärken, indem wir ihnen ihre Rechte klar erläuterten und praktische Schritte zur Lösung ihrer Probleme im Rahmen der EU-Verordnungen aufzeigten. Insgesamt stellen unsere Beratungen weiterhin sicher, dass die Verbraucher besser informiert und für den Schutz ihrer Interessen gerüstet sind. In dieser Woche fiel kein Fall aus unserem Zuständigkeitsbereich heraus, so dass alle Anfragen unsere volle Aufmerksamkeit und Unterstützung erhielten.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.
