In der Woche vom 25. November 2024 bis zum 1. Dezember 2024 bot der Service Juridique über verschiedene Kommunikationskanäle wie Reddit, Telegram, Videoanrufe, E-Mail und Mastodon Beratungsdienste an. Die Beratungen betrafen eine Reihe von Themen zu Verbraucherrechten und -schutz.

In dieser Woche haben wir insgesamt 14 Konsultationen durchgeführt. Eine beträchtliche Anzahl von Anfragen bezog sich auf unlautere Praktikenmit acht Fällen, die Irreführende Informationen oder Aussagen von Unternehmen. Den Verbrauchern wurde geraten, umfassende Unterlagen zusammenzustellen und alle Gespräche mit dem Unternehmen sorgfältig aufzuzeichnen, um sich auf mögliche formelle Beschwerden vorzubereiten.

Es gab vier Fälle, die Folgendes betrafen Pseudomedizin/Gesundheit Produkte. Unsere Empfehlungen konzentrierten sich auf die Überprüfung der Legitimität der Verkäufer und Produkte und rieten den Verbrauchern, sich auf offiziell anerkannte medizinische Quellen zu verlassen, um medizinische Behauptungen zu überprüfen.

Bankwesen waren ebenfalls weit verbreitet und wurden in sieben Konsultationen angesprochen. Die Verbraucher wollten wissen, welche Rechte sie in Bezug auf Bankgebühren und -dienstleistungen haben. Wir rieten zu einer sorgfältigen Prüfung der Geschäftsbedingungen ihrer Banken und ermutigten sie, mit ihrer Bank zu verhandeln und dabei die vertraglichen Verpflichtungen einzuhalten.

Im Bereich der Rechte der ReisendenDrei Konsultationen betrafen Störungen im Flugverkehr, zwei betrafen Bahnreisen. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über ihre Rechte gemäß den EU-Verordnungen informiert, einschließlich Informationen über die Beantragung von Entschädigungen und die erforderlichen Schritte nach einer Störung.

Vier Verbraucher suchten Rat in Bezug auf Preistransparenz. Diese Personen wurden angewiesen, die öffentliche Preispolitik der Unternehmen zu überprüfen und etwaige Diskrepanzen zwischen angekündigten und berechneten Preisen zu melden.

Weniger Anfragen, insgesamt zwei, betrafen Nichterteilung von PflichtangabenDabei werden die Verbraucher über die gesetzlichen Vorschriften informiert, nach denen Unternehmen vor Abschluss eines Kaufs wichtige Informationen offenlegen müssen.

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass in einem Ausnahmefall die gemeldete Angelegenheit nicht in den Bereich unseres Verbraucherschwerpunkts fiel, da es sich in erster Linie um eine steuerliche Angelegenheit handelte, die nicht zu unserem Auftrag gehörte.

Die Konsultationen im Laufe der Woche haben gezeigt, mit welch unterschiedlichen Anliegen die Verbraucher konfrontiert sind, und der Service Juridique setzt sich weiterhin dafür ein, klare und umsetzbare Ratschläge zur Wahrung der Verbraucherrechte in der gesamten Europäischen Union zu geben.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.