In der Woche vom 13. bis 19. Januar 2025 bot der Service Juridique den Verbrauchern über verschiedene Kommunikationskanäle Unterstützung an E-Mail, Telefon, Videoanruf, Telegrammund reddit. Insgesamt haben wir 18 Konsultationen durchgeführt, die jeweils ein oder mehrere verbraucherbezogene Themen betrafen.

Ein vorherrschendes Anliegen in dieser Woche war unlautere Praxisinsbesondere in Form von Kaltakquise. Wir berieten die Verbraucher, wie sie diese Anrufe erkennen und blockieren können, und gaben ihnen Hinweise, wie sie hartnäckige Straftäter bei den zuständigen Behörden melden können. In sechs Fällen, unlautere Praxis wurde erörtert, um die anhaltenden Auswirkungen auf die Verbraucher zu veranschaulichen.

Rechte der Reisendeninsbesondere in Bezug auf Bahnfahrenwaren ebenfalls ein wichtiges Thema. Die Verbraucher hatten häufig Probleme mit verspäteten oder ausgefallenen Diensten. Wir informierten sie über ihre Ansprüche gemäß den EU-Verordnungen und wiesen auf die Entschädigungsmechanismen hin, die bei Störungen zur Verfügung stehen. Vier Konsultationen betrafen Rechte der Reisenden im Zusammenhang mit dem Zugverkehr.

Die Frage der Gesundheitsansprüche in Lebensmittelkennzeichnung war ein weiteres wiederkehrendes Thema. Die Verbraucher wollten Klarheit über irreführende gesundheitsbezogene Angaben von Lebensmitteln. Unsere Berater wiesen darauf hin, wie wichtig es ist, die Angaben anhand offizieller Gesundheitsstandards zu überprüfen, und informierten sie über die Schritte zur Meldung nicht konformer Produkte. Dieses Thema wurde in drei der Konsultationen angesprochen.

In einigen wenigen Fällen wiesen unsere Konsultationen auf Probleme hin, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs lagen, so dass wir in den seltenen Fällen keine direkte Unterstützung leisten konnten. In jedem dieser Fälle haben wir unseren Zuständigkeitsbereich geklärt und den Verbrauchern geraten, sich an geeignete Stellen zu wenden, die für die Bearbeitung ihrer Anliegen besser geeignet sind.

Während der gesamten Woche konnten wir durch die Kombination von Kommunikationskanälen eine Vielzahl von Verbrauchern schnell und effektiv erreichen und unterstützen. Die Vielfalt der Probleme, auf die wir aufmerksam gemacht wurden, spiegelt das breite Spektrum der Herausforderungen wider, mit denen die Verbraucher in der EU konfrontiert sind, und unterstreicht die Notwendigkeit ständiger Wachsamkeit und Unterstützung beim Verbraucherschutz.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.