In der Woche vom 10. Februar 2025 bis zum 16. Februar 2025 hat der Service Juridique insgesamt 27 Verbraucherbefragungen über verschiedene Kommunikationskanäle unterstützt. Die wichtigsten Plattformen für diese Konsultationen waren E-Mail, Videoanrufund Bote, mit gelegentlichen Interaktionen über reddit und Mastodon.

Die vorherrschenden Themen drehten sich um unlautere PraxisInsbesondere irreführende Informationen oder Erklärungen von Unternehmen. Dieses Thema wurde in 14 verschiedenen Fällen angesprochen. Den Verbrauchern wurde geraten, alle irreführenden Materialien und Mitteilungen als Beweismittel zu sammeln und zu dokumentieren und sich mit einer förmlichen Beschwerde an das Unternehmen zu wenden und um eine Lösung zu bitten. Erforderlichenfalls wurden sie angeleitet, wie sie Streitigkeiten durch alternative Streitbeilegungsmechanismen lösen können.

Ein weiterer wichtiger Bereich, der Anlass zur Sorge gab, war unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen. In neun Fällen berichteten Verbraucher über Klauseln, die ihnen unangemessen belastend oder einseitig erschienen. Unsere Beratung umfasste in der Regel eine Prüfung dieser Klauseln auf ihre Angemessenheit nach dem EU-Verbraucherrecht, gefolgt von einer Anleitung zur Anfechtung dieser Klauseln direkt beim Dienstleistungsanbieter.

Es gab sieben Fälle, die Folgendes betrafen Nichterteilung von Pflichtangaben. In solchen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen und die fehlenden Informationen anzufordern, wobei sie über ihre Rechte im Rahmen der Verbraucherschutzgesetze aufgeklärt wurden und die fehlenden Angaben benötigten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.

Eine Beratung fiel nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, da es hier um die Besteuerung von Immobilien ging, die in der EU nicht unter den Verbraucherschutz fällt. In diesem Fall informierten wir den Verbraucher höflich über die Einschränkung unseres Zuständigkeitsbereichs und empfahlen ihm, sich von einem auf Steuern spezialisierten Fachmann beraten zu lassen oder seine örtliche Steuerbehörde um weitere Unterstützung zu bitten.

Während der gesamten Woche hat unser Team dafür gesorgt, dass die Verbraucher über ihre Rechte aufgeklärt wurden, ihnen bei der Formulierung wirksamer Beschwerden geholfen und sie in die Lage versetzt, sich bei Streitigkeiten mit Unternehmen selbst zu verteidigen. Dieser strukturierte Ansatz hilft den Verbrauchern, sich in der Komplexität unlauterer Praktiken zurechtzufinden, und stellt sicher, dass sie in der Lage sind, diese Herausforderungen eigenständig zu bewältigen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.