Im Zeitraum vom 24. März 2025 bis zum 30. März 2025 hat der Service Juridique insgesamt 19 Verbraucherberatungen durchgeführt, bei denen verschiedene Verbraucherschutzanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle angesprochen wurden, darunter Videoanruf, Bote, Telegramm, Mastodon, E-Mailund Telefon.
Ein häufiges Problem, das in dieser Woche auftrat, war unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen)in sieben Fällen erörtert. Den Verbrauchern wurde geraten, alle relevanten Unterlagen sorgfältig zusammenzutragen und offizielle Beschwerden bei den zuständigen Stellen einzureichen, wenn eine gütliche Einigung nicht möglich ist. Garantie auf Verbrauchsgüter war ein weiteres häufiges Thema, das in sechs Beratungen auftauchte. Wir wiesen die Verbraucher darauf hin, die Bedingungen ihrer Garantien zu prüfen, und gaben Ratschläge, wie sie ihre Rechte geltend machen können, wenn die Händler diese nicht einhalten.
Missbräuchliche Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) wurden in fünf Fällen angesprochen, und die Verbraucher wurden über ihre Rechte in Bezug auf die Lauterkeit von Verträgen und die Möglichkeit, diese Klauseln als unverbindlich zu betrachten, informiert. Diese Beratungen überschnitten sich häufig mit Fragen zu E-Commerce/Fernabsatzdie in vier Sitzungen thematisiert wurde. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über ihre Rechte beraten, Verträge innerhalb der nach EU-Recht vorgeschriebenen Fristen zu widerrufen.
Zwei Konsultationen wurden durchgeführt Nahrungsergänzungsmittelin denen die Verbraucher Bedenken hinsichtlich der von den Herstellern gemachten Angaben äußerten. Wir rieten ihnen, sicherzustellen, dass alle gesundheitsbezogenen Angaben gemäß den EU-Vorschriften durch glaubwürdige Quellen belegt sind. Die Frage der Grenzkontrollen auf dem Weg zur oder von der Arbeit wurde in einem Fall angesprochen, in dem der Verbraucher an die Richtlinien zur Freizügigkeit innerhalb der EU erinnert wurde.
In drei Fällen betrafen die Diskussionen unlautere Geschäftspraktiken (nicht spezifiziert). Hier wurden die Verbraucher ermutigt, verdächtige Aktivitäten zu dokumentieren und zu erwägen, diese Angelegenheiten gegebenenfalls auf dem offiziellen Rechtsweg zu eskalieren. Obwohl wir uns in erster Linie auf EU-Länder konzentrieren, gab es in dieser Woche keine Konsultationen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen.
Der Service Juridique setzt sich weiterhin dafür ein, für alle Anfragen, die in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, genaue und hilfreiche Ratschläge zu erteilen, um die Verbraucher durch Aufklärung und Unterstützung zu stärken.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.
