In der Woche vom 19. Mai 2025 bis zum 25. Mai 2025 hat der Service Juridique insgesamt 14 Verbraucherbefragungen durchgeführt. Während der gesamten Woche wurden die Beratungen über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Bote, Mastodon, Telegrammund Telefon. Die meisten Anfragen gingen ein über Bote und Telefonmit einem kleineren Anteil, der durch Mastodon und Telegramm.
Das am häufigsten angesprochene Thema war unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen)die in sieben Fällen auftraten. Den Verbrauchern wurde vor allem geraten, alle relevanten Unterlagen und Beweise im Zusammenhang mit den irreführenden Informationen zu sammeln und ihre Rechte geltend zu machen, indem sie sich schriftlich an das Unternehmen wenden und Korrekturen oder gegebenenfalls eine Entschädigung verlangen.
GDPR Fragen waren das zweithäufigste Thema, das in fünf Konsultationen angesprochen wurde. Die Verbraucher wurden in erster Linie darüber beraten, wie sie ihr Recht auf Zugang zu personenbezogenen Daten, die sich im Besitz von Unternehmen befinden, ausüben können und wie sie Beschwerden bei den zuständigen Datenschutzbehörden in der EU einreichen können, wenn ihre Bedenken vom Dateninhaber nicht zufriedenstellend gelöst wurden.
Es gab auch vier Fälle, in denen Verbraucher Bedenken äußerten über Recht auf Reparatur. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über ihre Ansprüche auf Reparaturleistungen informiert und aufgefordert, sich direkt an die Hersteller zu wenden und dabei auf die einschlägigen EU-Verordnungen zu verweisen, die ihre Ansprüche unterstützen.
In drei Fällen ging es um folgende Themen unlautere Praxis (Druckausübung). Die Verbraucher wurden angewiesen, alle Fälle von erzwungenen Verkaufstaktiken zu dokumentieren und die unter Druck getroffenen Vereinbarungen förmlich anzufechten, wenn sie sich mit den betreffenden Unternehmen in Verbindung setzen.
Zwei Verbraucher brachten Fragen zu folgenden Punkten vor unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen. In diesem Fall umfasste die Beratung eine sorgfältige Überprüfung der fraglichen Klauseln, die Hervorhebung missbräuchlicher Klauseln und die Einreichung förmlicher Beschwerden bei den betreffenden Unternehmen.
Schließlich betraf eine Konsultation folgende Themen Nahrungsergänzungsmittel. Den Verbrauchern wurde geraten, die Übereinstimmung des Produkts mit den EU-Sicherheitsstandards und den Kennzeichnungsvorschriften zu überprüfen und sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde zu wenden, wenn sie Unstimmigkeiten feststellen.
Es ist erwähnenswert, dass in einem Fall eine Konsultation nicht zu einer Lösung führte, da die vorgetragene Frage nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Agentur fiel, was unterstreicht, wie wichtig es ist, klare Grenzen in Bezug auf unseren Beratungsauftrag zu ziehen.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.
