In der Woche vom 2025-05-26 bis 2025-06-01 wird die Juristischer Dienst erhielt insgesamt 19 E-Mail-Anfragen von Verbrauchern, die Rat zu verschiedenen Themen suchten. Die Konsultationen betrafen eine Reihe von Themen, darunter unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen, Grenzkontrollen auf dem Weg zur oder von der Arbeit, das Recht auf Reparatur, unlautere Geschäftspraktikenund Rechte der Reisenden speziell im Zusammenhang mit Zugreisen.
In fünf Fällen äußerten die Verbraucher Bedenken über unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen. Ihnen wurde geraten, die vertraglichen Vereinbarungen gründlich zu überprüfen und alle Klauseln zu ermitteln, die den EU-Verbraucherschutzvorschriften zu widersprechen schienen. Wir gaben ihnen Hinweise, wie sie diese Klauseln beim Dienstleister förmlich anfechten können.
Drei Untersuchungen konzentrierten sich auf Grenzkontrollen beim Pendelnin denen Verbraucher ihre Besorgnis über Verzögerungen zum Ausdruck brachten. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über ihre Rechte nach den geltenden EU-Rechtsvorschriften aufgeklärt und angewiesen, förmliche Beschwerden bei den zuständigen Behörden einzureichen, um sicherzustellen, dass ihre Fragen dokumentiert wurden.
Die Recht auf Reparatur war Gegenstand von vier Konsultationen. Die Verbraucher wurden über ihr Recht beraten, innerhalb der Garantiezeit eine Reparatur zu verlangen, und wurden über alternative Streitbeilegungsstellen informiert, falls ihre Versuche auf den Widerstand von Verkäufern oder Herstellern stoßen.
Darüber hinaus gab es auch sechs Fälle, die Folgendes betrafen unlautere Geschäftspraktiken. Vier davon betrafen Irreführende Informationen und zwei beteiligten Kaltakquise. Verbraucher, die mit irreführenden Informationen konfrontiert wurden, wurden darin geschult, Beweise zu sammeln und eine formelle Beschwerde gegen die beleidigende Partei einzureichen, während diejenigen, die von Cold Calling betroffen waren, über die Schritte zur Einleitung einer Unterlassungsklage informiert wurden.
Schließlich wurde in einer Anfrage Folgendes angesprochen Rechte der Reisenden für Zugreisen, wobei die Verbraucher Klarheit über Entschädigungsansprüche bei erheblichen Verspätungen suchten. Ihnen wurde geraten, die Entschädigungsrichtlinien des jeweiligen Verkehrsunternehmens zu konsultieren, und sie erhielten Ratschläge zu den Unterlagen, die zur Begründung ihres Entschädigungsanspruchs erforderlich sind.
Während dieser Konsultationen stellten wir sicher, dass jeder Verbraucher umfassende Ratschläge und praktische Schritte erhielt, die er im Einklang mit den EU-Verbraucherschutzvorschriften ergreifen konnte. Während dieses Zeitraums sind keine Konsultationen gescheitert.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
