In der Woche vom 11. bis 17. August 2025 führte der Service Juridique insgesamt 19 Verbraucherberatungen durch und half den Bürgern bei verschiedenen Fragen zu Verbraucherrechten und -schutz. In diesem Bericht werden die wichtigsten Themen und die Kommunikationskanäle, die bei diesen Beratungen genutzt wurden, beschrieben.
In einer beachtlichen Anzahl von Fällen, nämlich in 7 Fällen, wurde das Thema Nichterteilung von Pflichtangaben wurde erörtert. Den Verbrauchern wurde in erster Linie geraten, alle Kaufunterlagen zusammenzutragen und sich direkt an das Unternehmen zu wenden, um die fehlenden Pflichtangaben nachzureichen. Sie wurden auch über ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht informiert, das die Unternehmen verpflichtet, umfassende Produktinformationen anzubieten.
GDPR Bedenken waren ebenfalls weit verbreitet und wurden in 5 Konsultationen geäußert. Die Verbraucher äußerten sich besorgt über den Umgang der Unternehmen mit ihren personenbezogenen Daten. In diesen Konsultationen wurden Ratschläge erteilt, wie sie von den betreffenden Unternehmen förmlich Datenberichte anfordern können und welche Schritte erforderlich sind, um bei ihrer nationalen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen, wenn sie einen Verstoß vermuten.
Fragen zu Garantie auf Verbrauchsgüter waren in 4 Konsultationen Gegenstand der Diskussion. Die Verbraucher wollten Klarheit über die Dauer und die Besonderheiten des EU-Garantierechts. Die bereitgestellten Leitlinien konzentrierten sich darauf, sicherzustellen, dass die Verbraucher ihre zweijährigen Mindestgarantierechte und die Verfahren, mit denen sie Reparaturen oder Ersatz vom Verkäufer verlangen können, verstehen.
Die Frage der Pseudomedizin und Gesundheitsprodukte die nicht mit Lebensmitteln zusammenhängen, wurden in 2 Konsultationen behandelt. Den Verbrauchern wurde geraten, bei den Behauptungen über solche Produkte Vorsicht walten zu lassen, und sie wurden aufgefordert, wissenschaftliche Belege für diese Behauptungen zu verlangen. Außerdem wurde ihnen geraten, jede irreführende Werbung den zuständigen nationalen Behörden zu melden.
Was die Kommunikationsmethoden betrifft, so wurden die Konsultationen über verschiedene Plattformen abgewickelt. Bote spielte eine zentrale Rolle bei der Erleichterung von 11 Konsultationen. Inzwischen wurden 5 Konsultationen durchgeführt durch Mastodonund Reddit diente als Plattform für 3 unserer Engagements.
In einem seltenen Fall konnte eine Konsultation ihren Zweck nicht erfüllen, da es sich um eine Angelegenheit handelte, die nicht in den Aufgabenbereich unserer Organisation fällt, nämlich die Besteuerung von Immobilien - ein Bereich außerhalb des Verbraucherschutzes.
Die Aktivitäten dieser Woche unterstreichen, wie wichtig es ist, die Verbraucherrechte in der gesamten EU zu sensibilisieren und durchzusetzen, und zeigen, wie wichtig es ist, die Verbraucher weiterhin aufzuklären und für sie einzutreten.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.
