In der Woche vom 25. bis 31. August 2025 führte der Service Juridique eine Reihe von Verbraucherbefragungen zu verschiedenen Verbraucherschutzthemen durch. Die für diese Konsultationen genutzten Kanäle waren Reddit, Telefon, E-Mail, Videoanrufe und Messenger, so dass wir einen breiten Teil der Öffentlichkeit erreichen konnten.
Diese Woche haben wir insgesamt 14 Konsultationen bearbeitet. Unter den überprüften Fällen, Rechte der Reisenden im Zusammenhang mit Pauschalreisen war ein weit verbreitetes Thema. In neun Fällen äußerten Verbraucher Bedenken über die mangelhafte Abwicklung von Pauschalreisen, häufig im Zusammenhang mit Stornierungen und unzureichenden Entschädigungen. In diesen Fällen berieten wir zu den spezifischen Rechten, die die EU-Verordnungen garantieren, einschließlich des Anspruchs auf Erstattung und des Rechts auf angemessene Unterstützung bei unerwarteten Reiseunterbrechungen.
Außerdem wird das Thema Garantie auf Verbrauchsgüter wurde ausgiebig diskutiert. In sechs Fällen dieser Woche ging es um Garantiestreitigkeiten, bei denen die Verbraucher mit dem Widerstand der Einzelhändler bei der Einhaltung der gesetzlichen Garantie konfrontiert waren. Unsere Berater informierten die Betroffenen über die Bestimmungen des Gewährleistungsrechts in der EU und erläuterten die Verfahrensschritte, die erforderlich sind, um ihr Recht auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung innerhalb der Gewährleistungsfrist durchzusetzen.
In einem Fall führte die Konsultation nicht zu einer Lösung. In diesem Fall ging es um die Besteuerung von Immobilien, die nicht in den Zuständigkeitsbereich der Verbraucherschutzbehörde fällt und daher nicht im Rahmen unserer Dienstleistungen behandelt werden konnte.
Die Konsultationen in dieser Woche zeigen, dass die Verbraucher weiterhin über ihre Rechte nach EU-Recht aufgeklärt werden müssen. Der Service Juridique ist nach wie vor bestrebt, allen Hilfesuchenden eine genaue und sachdienliche Beratung zukommen zu lassen, um sicherzustellen, dass sie gut informiert und in der Lage sind, wirksam für ihre Rechte einzutreten.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
