In der Woche vom 2025-09-01 bis 2025-09-07 wird die Juristischer Dienst insgesamt 18 Verbraucherbefragungen durchgeführt. Diese Konsultationen wurden über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Telefon, E-Mail, Boteund Telegramm. Bemerkenswert ist, dass keine Konsultationen über reddit während dieses Zeitraums.

Das vorherrschende Thema der Konsultationen in dieser Woche war unlautere Geschäftspraktiken. In acht Fällen meldeten sich die Verbraucher mit Fragen, die unter folgende Punkte fielen schwarze Liste unlauterer Geschäftspraktiken. In der Regel handelte es sich dabei um unangemessene Klauseln in Kaufverträgen und unzulässige Gebühren. Wir rieten den von diesen Praktiken betroffenen Verbrauchern, ihre Zahlungen sofort einzustellen, und gaben ihnen Ratschläge für die Abfassung förmlicher Beschwerden bei den betreffenden Unternehmen, wobei wir sie auf ihre Rechte nach den EU-Verbraucherschutzgesetzen hinwiesen.

Gleichzeitig hatten wir zwölf Fälle, die unlautere Praktiken mit irreführenden Informationen oder Erklärungen. Die Verbraucher berichteten von irreführender Werbung und falschen Angaben zu Produktfunktionen und Preisen. Als Reaktion auf diese Anfragen, Juristischer Dienst riet den Verbrauchern, alle relevanten Unterlagen wie Werbung, Quittungen und jegliche Korrespondenz mit dem Unternehmen zu sammeln. Die Verbraucher wurden angeleitet, eine strukturierte Beschwerde zu verfassen, in der sie die Diskrepanzen zwischen den beworbenen Angaben und dem tatsächlich erhaltenen Produkt oder der Dienstleistung darlegen.

In dieser Woche gab es keine Fälle, in denen der Umfang der Beratung abgelehnt werden musste, weil Fragen nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Verbraucherschutzbehörde fielen. Somit fielen alle Beratungen in unseren operativen Schwerpunktbereich, so dass wir für jede Verbraucheranfrage eine umfassende Anleitung und Unterstützung geben konnten.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.