In der Woche vom 2025-09-08 bis 2025-09-14 wird die Juristischer Dienst insgesamt 16 Verbraucherbefragungen durchgeführt. Die Mitteilungen erfolgten über die verfügbaren Kanäle, nämlich Mastodon und E-Mailmit einer relativ gleichmäßigen Verteilung zwischen ihnen.
Im Rahmen dieser Konsultationen gab es drei Fälle, die das Thema Grenzkontrollen innerhalb des Schengen-Raums, wo Verbraucher über unerwartete Kontrollen auf Reisen berichteten. Sie wurden über den rechtmäßigen Umfang solcher Kontrollen und die Maßnahmen, die sie daraufhin ergreifen können, aufgeklärt und auf ihr Recht auf nichtdiskriminierende Behandlung in diesem Zusammenhang hingewiesen.
Ein weiterer wichtiger Bereich, der Anlass zur Sorge gab, war die Recht auf Reparaturdie in vier Konsultationen angesprochen wurden. Die Verbraucher wurden in erster Linie darüber beraten, wie sie Zugang zu autorisierten Reparaturdiensten erhalten und welche Verpflichtungen die Hersteller nach den geltenden EU-Vorschriften haben, die für die Reparatur ihrer Produkte erforderlichen Teile und Unterlagen bereitzustellen. Diese Konsultationen konzentrierten sich weitgehend darauf, den Verbrauchern Wissen über ihre Rechte zur Verlängerung der Lebensdauer ihrer Waren zu vermitteln.
Wir erhielten zwei Anfragen zu folgenden Themen unzulässige gesundheitsbezogene Angaben im Zusammenhang mit Lebensmittelprodukten. In diesen Fällen wurden die Verbraucher über die Kriterien für zulässige gesundheitsbezogene Angaben nach EU-Recht und über die Verfahren zur Meldung falscher oder irreführender Angaben bei den zuständigen Behörden informiert.
Das Thema der GDPR wurde in fünf Fällen von Verbrauchern gestellt, die Rat zu Datenschutzverstößen suchten. Die betreffenden Anfragen wurden beantwortet, indem geklärt wurde, welche Rechte die Verbraucher in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten haben, welche Kanäle für die Einreichung einer Beschwerde im Falle eines Verstoßes geeignet sind und wie Unternehmen die Datenschutzgesetze einhalten müssen. Außerdem wurde erläutert, welche Schritte zu unternehmen sind, wenn der Verdacht auf eine Datenschutzverletzung besteht.
Eine Konsultation war erfolglos, da sie sich auf ein Thema außerhalb der EU-Zuständigkeit bezog, das nicht in den Bereich unseres Verbraucherschutzmandats fiel. Es ging um die Unzufriedenheit der Verbraucher mit einem Nicht-EU-Produkt, für das wir keine Beratungskompetenz hatten.
Durch diese Konsultationen wird die Juristischer Dienst erfüllt weiterhin ihre Aufgabe, die Verbraucher rechtlich zu beraten und sicherzustellen, dass ihre Rechte innerhalb des EU-Rahmens gewahrt und ordnungsgemäß ausgeübt werden.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
