In der Woche vom 29. September bis zum 5. Oktober 2025 hat der Service Juridique insgesamt 20 Verbraucherberatungen durchgeführt. Es wurden verschiedene Kommunikationskanäle genutzt, darunter reddit, Telegram, Messenger und Telefon, um eine zeitnahe Rechtsberatung zu ermöglichen.

Eine beachtliche Anzahl von Konsultationen, nämlich sechs, betrafen Fragen im Zusammenhang mit unlautere Geschäftspraktiken wie auf der schwarzen Liste angegeben. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte informiert und über geeignete Maßnahmen beraten, die sie gegen solche Praktiken ergreifen können, wobei der Schwerpunkt auf der sorgfältigen Dokumentation und Meldung dieser Vorfälle lag.

Das Thema der (unfaire) allgemeine Bedingungen und Konditionen wurde in vier Fällen behandelt. In diesen Fällen lieferte der Service Juridique ausführliche Erläuterungen zu den als missbräuchlich eingestuften Klauseln und half den Verbrauchern dabei, zu verstehen, wie sie diese Klauseln wirksam aushandeln oder sich dagegen wehren können.

Wir erhielten drei Anfragen im Zusammenhang mit der Recht auf Reparatur. Die Verbraucher wurden darüber informiert, wie sie ihr Recht auf Reparatur fehlerhafter Produkte geltend machen können, welche rechtlichen Schritte erforderlich sind, um die Einhaltung der Vorschriften durch die Unternehmen zu gewährleisten, und welche Rechtsmittel zur Verfügung stehen, wenn ein Unternehmen diesen Verpflichtungen nicht nachkommt.

In Bezug auf gesundheitsbezogene Angaben in Lebensmittelnwurden zwei Konsultationen durchgeführt. In diesen Fällen klärte der Service Juridique die Vorschriften für gesundheitsbezogene Angaben in der EU und beriet die Verbraucher darüber, wie sie gegen irreführende oder nicht belegte Angaben auf Lebensmitteln vorgehen können.

Die übrigen fünf Konsultationen betrafen unlautere Geschäftspraktiken nicht ausdrücklich aufgeführt. In diesen komplexen Fällen bot der Service Juridique eine umfassende Beratung an, die auf die besonderen Umstände der Verbraucher zugeschnitten war, und wies auf die Bedeutung der Beweiserhebung und die Möglichkeit des Rechtsweges hin, falls die Probleme weiter bestehen.

Eine Konsultation fiel nicht in unseren Zuständigkeitsbereich, da es sich um eine Steuerfrage handelte, die im EU-Rahmen nicht unter den Verbraucherschutz fällt. Obwohl wir solche Angelegenheiten nicht bearbeiten, haben wir sichergestellt, dass der Verbraucher die Grenzen unseres Dienstes versteht, ohne weitere Anweisungen zu geben.

Der Service Juridique ist weiterhin bestrebt, eine fundierte und wirksame Verbraucherschutzberatung anzubieten und dabei mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen, um ein breites Publikum zu erreichen und die Wahrung der Verbraucherrechte in der gesamten Europäischen Union zu gewährleisten.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.