In der Woche vom 2025-10-06 bis 2025-10-12 wird die Juristischer Dienst hat insgesamt 18 Beratungen für Verbraucher durchgeführt, die Hilfe zu verschiedenen Fragen, die ihre Rechte betreffen, suchten. Die Beratungen wurden über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Videoanrufe durchgeführt, um die Erreichbarkeit und den Komfort für die Verbraucher zu gewährleisten.
Unter den Anfragen gab es sieben Fälle, in denen es um Fragen im Zusammenhang mit der GDPR. Die Verbraucher waren in erster Linie über ihren Datenschutz und ihre Rechte im Rahmen der neuen Vorschriften besorgt. In jedem Fall berieten wir sie über die konkreten Schritte, die sie unternehmen können, um von den Unternehmen Auskunft über ihre Datennutzung zu verlangen, und darüber, wie sie gegebenenfalls Beschwerden bei den zuständigen Datenschutzbehörden einreichen können.
Fünf Konsultationen betrafen folgende Themen Garantie auf Verbrauchsgüter. Den Verbrauchern wurde erklärt, wie sie ihre Rechte geltend machen können. Dabei wurde betont, wie wichtig es ist, ihre Kommunikation mit den Händlern zu dokumentieren und die Fristen für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen zu kennen.
Wir stießen auf vier Fälle, in denen Verbraucher berichteten unlautere Praktikeninsbesondere das Ausüben von unangemessenem Druck durch Verkäufer. Unsere Beratung konzentrierte sich auf die Identifizierung der Merkmale solcher Praktiken und empfahl, alle Interaktionen als Beweismittel zu dokumentieren sowie Optionen für eine Schlichtung oder rechtliche Schritte zu erwägen, falls die Praktiken fortgesetzt würden.
In drei Fällen gab es Fragen zu Bankwesen Probleme. Die Verbraucher waren mit Problemen im Zusammenhang mit nicht genehmigten Transaktionen und Verzögerungen bei der Bearbeitung von Erstattungen konfrontiert. Wir informierten sie über ihre Rechte gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie und leiteten sie durch das Verfahren zur Einreichung einer formellen Beschwerde bei ihrer Bank.
Es fanden zwei Konsultationen statt zu unzulässige gesundheitsbezogene Angaben im Zusammenhang mit Lebensmitteln. Den Verbrauchern wurde geraten, Werbematerialien kritisch zu beurteilen und irreführende Angaben den zuständigen nationalen Verbraucherschutzbehörden zur weiteren Untersuchung zu melden.
Es gab einen Fall, in dem die Konsultation nicht fortgesetzt werden konnte, weil die Frage außerhalb unserer Zuständigkeit lag, und zwar in Bezug auf die Besteuerung in Nicht-EU-Gebieten.
Während dieser Konsultationen lag unser Schwerpunkt darauf, die Verbraucher mit den notwendigen Informationen auszustatten, damit sie fundierte Entscheidungen treffen und proaktiv ihre Rechte geltend machen können.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
