In der Woche vom 2025-11-03 bis 2025-11-09 wird die Juristischer Dienst in unserer Verbraucherschutzbehörde berieten die Verbraucher über die Telegramm Kommunikationskanal. Es wurden insgesamt 18 Konsultationen durchgeführt, bei denen verschiedene Verbraucherthemen angesprochen wurden.
In sechs Fällen baten die Verbraucher um Beratung über unlautere Geschäftspraktiken (nicht spezifiziert). Wir haben sie bei der Identifizierung dieser Praktiken beraten und ihnen Strategien zur Durchsetzung ihrer Rechte nach den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen vermittelt. In vier Fällen betrafen die Beratungen Preistransparenz Bedenken. Den Verbrauchern wurde geraten, von den Verkäufern eine detaillierte Aufschlüsselung der Preise zu verlangen und etwaige Unstimmigkeiten den zuständigen Behörden zu melden.
Zwei Konsultationen waren auf folgende Themen ausgerichtet unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen). Den Verbrauchern wurde geraten, alle Fälle von irreführenden Mitteilungen zu dokumentieren und über geeignete Verbraucherschutzkanäle Abhilfe zu schaffen. Eine ähnliche Anzahl von Fällen betraf Grenzkontrollen in der Freizeit (z. B. beim Einkaufen/Urlaub), in der wir die im Schengen-Raum geltenden Vorschriften erläutert haben und wie man sie auf Reisen einhalten kann.
Darüber hinaus gab es drei Konsultationen zu den Recht auf Reparatur. Wir informierten die Verbraucher über ihre Rechte, Reparaturen zu beantragen, und gewährleisteten den Zugang zu Reparaturdiensten und Ersatzteilen, wie es in den EU-Verordnungen vorgesehen ist. Ein Fall betraf unlautere Praxis (Druckausübung), Dort wurde den Verbrauchern geraten, sich diesem Druck zu widersetzen, Aufzeichnungen zu führen und sich an die zuständigen Verbraucherschutzorganisationen zu wenden. Eine weitere Konsultation drehte sich um Grenzkontrollen (bei Reisen innerhalb des Schengen-Raums, nicht im Zusammenhang mit dem Weg zur oder von der Arbeit), in der wir das Recht auf Reisen innerhalb der EU-Grenzen bekräftigt haben.
Insgesamt waren die Konsultationen überwiegend erfolgreich, da unser Team klare Hinweise gab und die Verbraucher in die Lage versetzte, im Rahmen ihrer Rechte tätig zu werden. Es gab keine Fälle, in denen die Konsultationen gänzlich außerhalb unseres Aufgabenbereichs lagen, so dass alle Interaktionen für die beteiligten Verbraucher von Nutzen waren.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
