In der Woche vom 8. Dezember 2025 bis zum 14. Dezember 2025 wird die Juristischer Dienst insgesamt 18 Verbraucherbefragungen über den von uns eingerichteten Kommunikationskanal durchgeführt, der Mastodon. Die meisten Anfragen, die wir erhielten, betrafen Fragen zu Preistransparenz, auf die etwa sieben Konsultationen entfielen. Die Verbraucher äußerten sich häufig besorgt über unklare Preisstrukturen bei Einzelhandelsgeschäften. In diesen Fällen konzentrierte sich unsere Beratung vor allem darauf, den Verbrauchern zu raten, alle Preisinformationen sorgfältig zu prüfen und Klarheit zu verlangen, bevor sie ihre Einkäufe abschließen.

Das am zweithäufigsten diskutierte Thema war gesundheitsbezogene Angaben in Lebensmitteln, auf die wir in fünf Konsultationen gestoßen sind. Die Verbraucher baten uns um Rat, wie sie wahrheitsgemäße gesundheitsbezogene Angaben von irreführenden Angaben auf Lebensmittelverpackungen unterscheiden können. Wir rieten ihnen, gesundheitsbezogene Angaben bei glaubwürdigen Quellen zu überprüfen, etwa bei angesehenen Gesundheits- und Ernährungs-Websites oder Regulierungsbehörden, um sicherzustellen, dass sie beim Kauf von Lebensmitteln fundierte Entscheidungen treffen.

Ein weiterer wichtiger Bereich, der Anlass zur Sorge gab, war unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen, wurde in vier Konsultationen angesprochen. In diesen Fällen waren die Verbraucher besorgt über Klauseln, die ihnen übermäßig belastend oder undurchsichtig erschienen. Unsere Empfehlung lautete, die Bedingungen vor der Zustimmung gründlich zu prüfen und sich um eine Klärung oder Neuverhandlung etwaiger problematischer Klauseln zu bemühen, wenn dies möglich ist.

Bankwesen In drei Fällen wurden Probleme erwähnt. Die Verbraucher hinterfragten Gebühren und Bedingungen im Zusammenhang mit ihren Bankprodukten. Hier haben wir sie aufgefordert, ihre Verträge und Kontoauszüge genau zu prüfen, und ihnen geraten, bei unklaren Gebühren ausführliche Erklärungen von ihrer Bank zu verlangen.

Wir hatten zwei Anfragen zu Rechte der Reisenden bei Pauschalreisen. Die Verbraucher wünschten sich mehr Verständnis für Stornierungen und Erstattungsprozesse. Wir haben sie angeleitet, sich mit den spezifischen Bedingungen ihrer Urlaubspakete vertraut zu machen, und ihnen geraten, im Falle von Unstimmigkeiten unverzüglich Beschwerde einzulegen.

Während der Beratung zu Grenzkontrollen innerhalb des Schengen-Raums und pseudomedizinische Bedenken, die nichts mit Lebensmitteln zu tun haben weniger häufig auftraten und jeweils einmal erwähnt wurden, gaben wir entsprechende Hinweise zur Aufklärung über die Rechte und rieten, die zuständigen Gesundheitsbehörden zu konsultieren, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen. In einem einzigen Fall war eine Beratung nicht möglich, da das Thema nicht in den Zuständigkeitsbereich eines Verbraucherschutzorgans fiel, was wir der betroffenen Person ordnungsgemäß mitteilten.

Während der gesamten Konsultationen hat die Juristischer Dienst zielte stets darauf ab, den Verbrauchern Wissen und Ressourcen an die Hand zu geben, um sicherzustellen, dass sie ihre verbraucherbezogenen Probleme wirksam bewältigen und lösen können.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.