In der Woche vom 29. Dezember 2025 bis zum 4. Januar 2026 hat der Service Juridique insgesamt 19 Beratungen zu verschiedenen Verbraucherschutzthemen durchgeführt. Die Beratungen wurden über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter Reddit, Mastodon, Messenger, Telefon- und Videoanrufe.
Ein großer Teil der Konsultationen in dieser Woche betraf folgende Themen Rechte der Reisenden (Pauschalreise). In sieben Fällen meldeten sich die Verbraucher, um ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen und Änderungen von Pauschalreisen zu klären. Durch ausführliche Erläuterungen wurden die Verbraucher über die spezifischen Ansprüche und Entschädigungen informiert, die sie nach den EU-Vorschriften geltend machen können. Sie erhielten Hilfestellung, wie sie effektiv mit den Reisebüros kommunizieren können, um ihre Rechte geltend zu machen.
Ein weiteres häufig diskutiertes Thema war die Recht auf Reparatur. Neun Konsultationen betrafen Verbraucher, die sich über Produktreparaturen, Garantien und die Pflichten der Hersteller informieren wollten. Der Service Juridique verschaffte Klarheit über die EU-Richtlinien, die das Recht der Verbraucher auf Reparatur unterstützen, und gab Ratschläge, wie sie sich an Verkäufer und Hersteller wenden können, um ihre Probleme zu lösen.
In drei Fällen betrafen die Beratungen sowohl die Rechte der Reisenden als auch das Recht auf Reparatur, da die Verbraucher mit Reiseprodukten zu tun hatten, die während der Nutzung kaputt gingen. Der Service Juridique leistete strategische Beratung bei der Lösung dieser vielschichtigen Probleme und stellte sicher, dass die Verbraucher das breite Spektrum ihrer Rechte verstanden.
Es gab einen Fall, in dem die Konsultation nicht positiv ausfiel. Das Problem des Verbrauchers, das die Besteuerung in Übersee betraf, fiel nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Dienststellen, da es sich nicht auf die EU-Verbraucherschutzvorschriften bezog.
In dieser Woche führte der Service Juridique die Verbraucher erfolgreich durch eine Vielzahl von Themen und stärkte ihr Verständnis und ihre Befugnisse im Rahmen der EU-Verbraucherschutzvorschriften.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
