In der Woche vom 12.05.2025 bis zum 18.05.2025 führte der Service Juridique insgesamt 18 Konsultationen zu verschiedenen Verbraucherschutzthemen durch. Die Kommunikationskanäle, die für diese Konsultationen genutzt wurden, waren Telefon, E-Mail, Telegrammund in einigen Fällen über Mastodon.

Die meisten Konsultationen in diesem Zeitraum betrafen folgende Themen Rechte der Reisenden verwandt mit Bahnfahren. In insgesamt 10 Konsultationen ging es um Fragen, bei denen die Verbraucher Rat suchten, wie sie mit Störungen im Zugverkehr oder Schwierigkeiten bei der Erstattung stornierter Fahrkarten umgehen sollten. Den Verbrauchern wurde geraten, eine Beschwerde direkt bei der Bahngesellschaft einzureichen und Entschädigungsansprüche gemäß der EU-Verordnung 1371/2007 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr geltend zu machen.

Ein weiterer wichtiger Bereich, der Anlass zur Sorge gab, war unlautere Geschäftspraktikeninsbesondere bei Unternehmen, die zuvor identifiziert und auf der schwarzen Liste. Es gab 6 Fälle, in denen Verbraucher Fragen zu irreführenden Marketingpraktiken und missbräuchlichen Vertragsklauseln stellten. In diesen Fällen gab der Berater Ratschläge, wie man diese unlauteren Handlungen förmlich anfechten kann, und schlug vor, die betreffenden Unternehmen schriftlich anzuschreiben und dabei auf die einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften wie die Richtlinie 2005/29/EG über unlautere Geschäftspraktiken zu verweisen.

In zwei Fällen führten die Konsultationen nicht zu einer erfolgreichen Lösung, da die vorgetragenen Fragen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Verbraucherschutzes fielen. Dabei handelte es sich um Fragen im Zusammenhang mit Immobilienmiete und Besteuerungdie nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Agentur fallen. Daher konnten keine weiteren Maßnahmen in Bezug auf diese speziellen Anfragen ergriffen werden.

Während der Konsultationen in dieser Woche war unser Team stets bestrebt, den Verbrauchern klare und umsetzbare Ratschläge zu erteilen, die sie in die Lage versetzen, ihre Rechte im Rahmen der EU-Verordnungen wirksam zu verteidigen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.