In der Woche vom 21. Juli 2025 bis zum 27. Juli 2025 erhielt der Service Juridique zahlreiche Konsultationen per E-Mail, Messenger und Telegramm. Insgesamt wurden 18 Beratungen durchgeführt, die eine Vielzahl von Verbraucherschutzfragen betrafen, wobei einzelne Fälle manchmal mehrere Themen berührten.

Ein vorherrschendes Thema in dieser Woche war E-Commerce/Fernabsatzdie in acht separaten Konsultationen auftraten. Die Verbraucher berichteten häufig von Schwierigkeiten mit den Lieferfristen und irreführenden Produktbeschreibungen. In diesen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, den Verkäufer förmlich aufzufordern, das Problem zu beheben, und sie erhielten eine Anleitung, wie sie ihr Recht auf Rücktritt vom Kauf im Einklang mit den EU-Vorschriften ausüben können.

Bedenken in Bezug auf unlautere Geschäftspraktiken waren mit sechs Konsultationen ebenfalls ein wichtiges Thema. In vier dieser Fälle berichteten die Verbraucher über Praktiken, die wie folgt eingestuft wurden schwarz gelistetwie aggressive Verkaufstaktiken und betrügerisches Verhalten. Die Beratung konzentrierte sich darauf, alle Interaktionen zu dokumentieren und das Unternehmen förmlich schriftlich zu benachrichtigen, um eine Lösung durch anerkannte Verbraucherschutzverfahren zu finden.

Vier Konsultationen befassten sich mit Fragen zu folgenden Themen (unfaire) allgemeine Bedingungen und Konditionen. Die Verbraucher äußerten sich verwirrt und frustriert über langatmige und verworrene Klauseln, die ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken schienen. Hier konzentrierte sich die Beratung auf die Identifizierung von Klauseln, die gegen EU-Recht verstoßen, und schlug eine formelle Kommunikation mit dem Anbieter zur Klärung oder Änderung solcher Klauseln vor.

Die Recht auf Reparatur war Gegenstand von zwei Beratungen. Ein Verbraucher wurde zu seinen Ansprüchen hinsichtlich der Reparatur oder des Austauschs fehlerhafter Waren innerhalb der Gewährleistungsfrist beraten, während es bei der anderen Beratung um die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für digitale Geräte ging, wobei die kürzlich in Kraft getretene EU-Richtlinie zur Unterstützung der Reparaturrechte der Verbraucher hervorgehoben wurde.

Eine einzige Konsultation fand statt zu gesundheitsbezogene Angaben in Lebensmitteln. Der Verbraucher hatte Bedenken wegen irreführender Nährwertangaben auf Produktverpackungen. Es wurde ihm geraten, eine Beschwerde bei der zuständigen EU-Behörde einzureichen, die für die Bewertung und Durchsetzung der Vorschriften über gesundheitsbezogene Angaben zuständig ist. Der Verbraucher wurde außerdem aufgefordert, die Produktkennzeichnung genau auf nicht zugelassene gesundheitsbezogene Angaben zu überprüfen.

In dieser Woche gab es keine Konsultationen zu GPDRobwohl dieser Bereich aufgrund der anhaltenden Bedenken der Verbraucher in Bezug auf den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre in der Regel von Interesse ist.

Darüber hinaus gab es zwei Anfragen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen und die sich auf Fragen der Immobilienbesteuerung bezogen. In diesen Fällen wurden die Kunden darüber informiert, dass derartige Angelegenheiten nicht in den Geltungsbereich unseres Verbraucherschutzmandats fallen.

Die Woche zeigte eine ausgewogene Nutzung der Kommunikationskanäle, die alle wirksam eingesetzt wurden. Der Service Juridique bietet weiterhin präzise und umsetzbare Beratung an, um sicherzustellen, dass die Verbraucherrechte innerhalb der EU gewahrt werden.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.