In der Woche vom 22. September bis zum 28. September 2025 hat unser Service Juridique eine Vielzahl von Verbraucheranfragen bearbeitet. Insgesamt bearbeiteten wir sechzehn Konsultationen über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Videoanrufe, Mastodon, Telegram und Reddit.

In diesem Zeitraum war das am häufigsten angesprochene Thema Recht auf Reparaturdie in fünf verschiedenen Konsultationen erschienen. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte auf Reparatur von Produkten gemäß den EU-Vorschriften aufgeklärt und erhielten den Rat, sich mit den Verkäufern in Verbindung zu setzen, um diese Rechte wirksam geltend zu machen. In vier Fällen ging es um Fragen zu Garantie auf Verbrauchsgüter wurden erörtert. Die Kunden wurden über die spezifischen Gewährleistungsfristen und die Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen informiert, wenn sich die Waren als mangelhaft erwiesen.

Rechte der Reisenden im Zusammenhang mit Flugreisen stand in drei Fällen im Vordergrund. Reisende, die eine Entschädigung für verspätete Flüge beantragen, wurden über die Verfahrensschritte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 beraten. In ähnlicher Weise drehten sich zwei Beratungen um Rechte der Reisenden bei Pauschalreisen. In diesen Fällen wurden die Kunden über ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen und wesentliche Änderungen der Reiseroute gemäß der Pauschalreiserichtlinie informiert.

Außerdem gab es zwei Anfragen zu folgenden Themen Grenzkontrollen bei Reisen innerhalb des Schengen-Raums. Die Verbraucher wurden über ihr Recht informiert, sich frei in den Mitgliedstaaten zu bewegen, außer in Ausnahmefällen, in denen vorübergehende Grenzkontrollen wieder eingeführt werden könnten.

Unter den verschiedenen Kanälen war die E-Mail mit der Hälfte aller Konsultationen in dieser Woche am beliebtesten. Videoanrufe wurden in vier Fällen genutzt, Mastodon in drei Fällen, und sowohl Telegram als auch Reddit waren die Kanäle für jeweils zwei Konsultationen. Es ist erwähnenswert, dass in einem seltenen Fall die Anfrage nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fiel, da sie die Besteuerung von Immobilien außerhalb der EU betraf. Daher konnte unser Dienst in dieser Angelegenheit keinen Rat erteilen.

Während der gesamten Woche war unser Team bestrebt, klare und präzise Anleitungen zu geben und sicherzustellen, dass die Verbraucher gut gerüstet sind, um ihre Probleme im Einklang mit ihren Rechten zu lösen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.