Der Service Juridique hat vom 26. August bis zum 1. September 2024 eine umfassende Verbraucherberatung durchgeführt. In diesem Zeitraum wurden insgesamt 19 Beratungen durchgeführt, wobei die Kommunikationskanäle vor allem folgende waren Telefon und Telegramm.
Ein wesentlicher Schwerpunkt lag dabei auf unfaire allgemeine Geschäftsbedingungendie sich als das am häufigsten angesprochene Problem herausstellte. In acht Fällen baten die Verbraucher um Rat, wie sie diese schwerwiegenden Probleme erkennen und anfechten können. Unsere Beratung konzentrierte sich auf die systematische Überprüfung der Vertragsbedingungen, wobei wir uns auf Klauseln konzentrierten, die ein erhebliches Ungleichgewicht bei den Rechten und Pflichten verursachen könnten, und sie über ihre Rechte berieten, Änderungen zu beantragen oder die missbräuchlichen Klauseln anzufechten.
Rechte der Reisenden (Flugreisen) war ein weiteres wichtiges Thema, das in fünf Konsultationen angesprochen wurde. Die Verbraucher wurden vor allem über ihre Rechte nach den EU-Verordnungen informiert, insbesondere über Entschädigungen und Unterstützung bei Flugverspätungen und -annullierungen. Der Service Juridique leitete sie durch das Verfahren zur Einreichung von Beschwerden bei den Fluggesellschaften und zur Durchsetzung ihrer Rechte.
Fragen im Zusammenhang mit unlautere PraktikenIn sieben Konsultationen wurde die Frage von irreführenden Informationen oder Aussagen erörtert. Den Verbrauchern wurde geraten, alle relevanten Beweise zu sammeln, z. B. Werbematerialien oder Mitteilungen, und sie wurden darüber hinaus angeleitet, wie sie diese Praktiken direkt bei dem betreffenden Unternehmen ansprechen können.
Zwei Personen hatten Fragen zu folgenden Themen Nichterteilung von Pflichtangabenhäufig im Zusammenhang mit Online-Käufen. In diesen Fällen haben wir sie über ihr Recht auf klare und genaue Informationen beraten und sie bei der Formulierung von förmlichen Aufforderungen zur Übermittlung der erforderlichen Angaben an die betreffenden Unternehmen unterstützt.
Transparenz der Preisgestaltung Probleme waren weniger häufig, sie traten in drei Fällen auf. Die Verbraucher wurden angeleitet, wie sie sich an die Unternehmen wenden können, um eine klare Preisaufschlüsselung zu erhalten und sicherzustellen, dass alle Gebühren oder zusätzlichen Kosten im Voraus offengelegt werden. In einem Fall ging es um Fragen im Zusammenhang mit GDPR angesprochen, in denen die Verbraucher über ihre Datenschutzrechte und die Maßnahmen, die sie ergreifen können, um sicherzustellen, dass ihre Daten von den Unternehmen ordnungsgemäß behandelt werden, informiert wurden.
Es ist erwähnenswert, dass die Beratungen in zwei Fällen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Service Juridique fielen. In diesen Fällen ging es um Fragen der Besteuerung von Immobilien, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Verbraucherschutzes fielen, was zeigt, wie komplex verbraucherrelevante Fragen gelegentlich sind und eine genaue Abgrenzung der Dienstleistungen erfordern.
Die Woche endete mit konstruktiven Ergebnissen bei der Aufklärung der Verbraucher über ihre Rechte und Maßnahmen. Der Service Juridique ist weiterhin bestrebt, fachkundige Beratung und Unterstützung im Bereich des Verbraucherschutzes zu bieten.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.
