In der Woche vom 2024-09-09 bis zum 2024-09-15 hat der Service Juridique insgesamt 18 Beratungen zu verschiedenen Verbraucherschutzfragen durchgeführt. Zu den von den Verbrauchern genutzten Kommunikationsmitteln gehörten Telefon, E-Mail, Mastodon, Boteund redditDadurch können wir auf ein breites Spektrum von Anliegen eingehen.
Zu den Konsultationen, unlautere Praxis (irreführende Informationen oder Aussagen) war ein wichtiges Thema, das in sieben Fällen auftrat. Den Verbrauchern wurde geraten, alle Kommunikations- und Werbematerialien zu diesem Thema zu sammeln und aufzubewahren und eine Beschwerde bei den zuständigen Behörden in Erwägung zu ziehen, wenn das Problem weiterhin besteht. Nichterteilung von Pflichtangaben war ein weiteres häufiges Anliegen, das in fünf Konsultationen genannt wurde. In diesen Fällen rieten wir den Verbrauchern, die notwendigen Informationen schriftlich vom Dienstleister anzufordern, was nach den EU-Verbraucherschutzvorschriften ihr Recht ist.
Die Frage der unlautere Praxis (Druckausübung) wurde in vier verschiedenen Fällen erörtert. Verbraucher, die mit diesem Problem konfrontiert waren, wurden über ihr Recht auf eine Bedenkzeit informiert und es wurde ihnen geraten, von Verträgen zurückzutreten, die unter Zwang unterzeichnet wurden. Unlautere Praktiken (Kaltakquise) war weniger häufig, aber in zwei Fällen dennoch relevant. In diesen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, ihre Nummern bei Opt-out-Diensten zu registrieren, um weitere unerbetene Nachrichten zu verhindern, und hartnäckige Verstöße zu melden.
In einem Fall scheiterte eine Beratung daran, dass die Angelegenheit außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs lag, da es sich um einen Immobilienmietstreit handelte, der außerhalb der EU stattfand. Der Verbraucher wurde über die Grenzen unseres Zuständigkeitsbereichs informiert und bei der Suche nach einem geeigneten Rechtsbeistand für sein spezifisches Problem unterstützt.
Die ganze Woche hindurch, E-Mail war das am häufigsten verwendete Kommunikationsmittel, gefolgt von Telefon. Dies ermöglichte einen detaillierten Informationsaustausch und stellte sicher, dass die Verbraucher eine umfassende, auf ihre spezifische Situation zugeschnittene Beratung erhielten. Der Service Juridique setzt sich weiterhin dafür ein, die Verbraucher in der EU bei der Bewältigung komplexer und schwieriger Situationen im Einklang mit dem EU-Verbraucherschutzrecht zu unterstützen.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.
