Vom 4. bis zum 10. November 2024 beriet unser Service Juridique ausschließlich per Telefon zu einer Vielzahl von Verbraucherschutzfragen, die an uns herangetragen wurden. Die Gesamtzahl der Beratungen in dieser Woche belief sich auf 19.

Ein vorherrschendes Thema war im Zusammenhang mit unlautere Praxisinsbesondere in Bezug auf die Ausübung von Druck auf die Verbraucher. In acht Fällen berichteten Verbraucher über Erfahrungen, bei denen Verkäufer unangemessenen Druck ausübten, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Unsere Berater rieten den Betroffenen, alle Gespräche mit den Verkäufern zu dokumentieren, und ermutigten sie, eine formelle Beschwerde bei unserer Agentur einzureichen, damit diese weitere Untersuchungen durchführen kann.

Ein weiteres wichtiges Thema war E-Commerce/Fernabsatz. In zehn Fällen äußerten die Verbraucher Bedenken hinsichtlich der Probleme, mit denen sie bei Online-Transaktionen konfrontiert waren, darunter die Nichtlieferung von Waren und die Weigerung von Verkäufern, Rückgabebedingungen einzuhalten. Unsere Beratung konzentrierte sich darauf, sicherzustellen, dass die Verbraucher ihre Rechte gemäß den EU-Fernabsatzvorschriften vollständig verstehen. Wir empfahlen, umfassende Aufzeichnungen über die gesamte kaufbezogene Kommunikation zu führen, und gaben Hilfestellung bei der Abfassung von Schreiben, in denen die beteiligten Verkäufer zur Einhaltung der Vorschriften aufgefordert werden.

In einem Fall wurde eine Beratung nicht durchgeführt, weil die Angelegenheit nicht in den Zuständigkeitsbereich unserer Agentur fiel, da es sich um Immobilienmietangelegenheiten handelte, die nicht in den Bereich unseres Verbraucherschutzmandats fallen. Dies wurde dem Verbraucher klar mitgeteilt, mit dem Hinweis, er solle sich an die entsprechenden Stellen wenden, die für solche Angelegenheiten zuständig sind.

Die Konsultationen dieser Woche ermöglichten es unserem Service Juridique, den Verbrauchern durch sachdienliche Rechtsberatung wirksam zu helfen und unser Engagement für die Wahrung der Verbraucherrechte in der gesamten Europäischen Union zu bekräftigen.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.