In der Woche vom 2024-11-11 bis zum 2024-11-17 hat der Service Juridique über die verfügbaren Kommunikationskanäle, einschließlich Mastodon und Messenger, Verbraucherberatungen durchgeführt. In dieser Woche haben wir insgesamt 19 Beratungen zu verschiedenen Verbraucherthemen durchgeführt.
Ein vorherrschendes Thema der Konsultation in dieser Woche war Recht auf Reparatur. In fünf Fällen baten die Verbraucher um Beratung über ihre Rechte in Bezug auf die Reparatur von Elektronikgeräten. Sie wurden über die geltenden EU-Verordnungen beraten, die ihren Anspruch auf Reparaturleistungen begründen, und darüber, wie sie sich mit ihren Anliegen an die Hersteller oder Einzelhändler wenden können.
GDPR Vier Konsultationen betrafen schwerpunktmäßig die Datenschutzrechte. Die Verbraucher wurden über ihre Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung und die Schritte zur Ausübung dieser Rechte informiert, z. B. über den Zugang zu personenbezogenen Daten oder die Beantragung ihrer Löschung.
Die Frage der Garantie auf Verbrauchsgüter wurde in drei Fällen behandelt. Den Verbrauchern wurde erklärt, wie sie zwischen Herstellergarantien und gesetzlichen Garantien unterscheiden können, und sie wurden über die Verfahren beraten, die sie einhalten müssen, um diese Garantien erfolgreich in Anspruch zu nehmen.
In drei Konsultationen haben wir uns mit folgenden Themen befasst Preistransparenz. Die Verbraucher äußerten Bedenken über unklare Preisstrategien in verschiedenen Situationen im Einzelhandel. Wir informierten sie über die EU-Richtlinien zur Gewährleistung der Preistransparenz und berieten sie, wie sie die Richtigkeit der angezeigten Preise überprüfen können.
(Missbräuchliche) Allgemeine Geschäftsbedingungen standen im Mittelpunkt von zwei Konsultationen. Hier konzentrierte sich die Beratung auf die Ermittlung potenziell missbräuchlicher Bestimmungen und Strategien zur Anfechtung dieser Klauseln, wenn sie sich als nachteilig für den Verbraucher erweisen.
Zwei Verbraucher äußerten Bedenken, die wie folgt eingestuft wurden unlautere Geschäftspraktiken. Wir boten einen Leitfaden zur Erkennung solcher Praktiken an und erläuterten die Verfahrensschritte, die sie unternehmen können, um diese Probleme auf der Grundlage der EU-Verbraucherschutzvorschriften wirksam zu melden.
In einem Fall wurde eine Konsultation durchgeführt Nahrungsergänzungsmittel mit dem Schwerpunkt auf irreführenden Angaben auf Nährwertkennzeichnungen. Wir berieten die Verbraucher über Kennzeichnungsvorschriften und darüber, wie sie gesundheitsbezogene Angaben anhand glaubwürdiger Quellen überprüfen können.
Bankwesen In einem Fall berieten wir die Verbraucher über ihre Rechte in Bezug auf Bankgebühren und über die geeigneten Kanäle für Beschwerden gegen unangemessene Gebühren.
Es gab einen Fall, in dem die Konsultation nicht erfüllt werden konnte. Die vorgelegte Frage lag außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs und betraf Steuerangelegenheiten im Zusammenhang mit Immobilien, die nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Verbraucherschutzmandats fallen.
Alle Konsultationen zielten darauf ab, die Verbraucher mit dem Wissen auszustatten, das sie benötigen, um ihre Fragen effektiv zu klären, was im Einklang mit unserer Verpflichtung steht, die Verbraucherrechte innerhalb der EU zu wahren.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
