In der Woche vom 2024-01-01 bis 2024-01-07 wird die Juristischer Dienst insgesamt 18 Konsultationen über den verfügbaren Kommunikationskanal Telegram durchgeführt. Die Konsultationen betrafen eine Reihe von Themen im Zusammenhang mit Verbraucherrechten und -schutz.

In fünf Fällen suchten die Verbraucher Rat in Bezug auf folgende Themen Nichterteilung von Pflichtangaben. In diesen Fällen haben wir die Verbraucher angeleitet, wie sie durch direkten Kontakt mit den Anbietern an die erforderlichen Informationen gelangen können, und ihnen formelle schriftliche Anträge empfohlen, die auf die einschlägigen Verbraucherschutzgesetze verweisen, die die Offenlegung solcher Informationen vorschreiben.

An fünf Konsultationen waren beteiligt E-Commerce/Fernabsatz. Die Verbraucher berichteten über verschiedene Probleme, darunter verspätete Lieferungen und Vertragsbedingungen. Wir rieten ihnen, die an der Verkaufsstelle festgelegten Bedingungen sorgfältig zu prüfen und ihre Rechte in Bezug auf die Liefererwartungen und die Rücktrittsbedingungen im Einklang mit den EU-Vorschriften geltend zu machen.

In Bezug auf GPDRVier Verbraucher äußerten Bedenken über den Umgang von Unternehmen mit personenbezogenen Daten. Unsere Berater gaben ihnen Hinweise, wie sie Berichte über den Zugang zu Daten anfordern können und wie sie vorgehen müssen, wenn sie eine Beschwerde über den falschen Umgang mit ihren Daten einreichen wollen. Wir betonten, wie wichtig es ist, ihre Rechte auf Datenschutz im Rahmen des übergeordneten EU-Rechtsrahmens zu verstehen.

In vier Fällen schließlich drehten sich die Diskussionen um die Recht auf Reparatur. Die Verbraucher äußerten Verwirrung darüber, ob bestimmte Produkte unter diese Richtlinie fallen. Wir erläuterten die Kriterien, nach denen die Förderfähigkeit bestimmt wird, und empfahlen, sich an die Hersteller zu wenden, um eine weitere Klärung herbeizuführen und gegebenenfalls eine Durchsetzung zu erreichen.

In einem Fall konnte die Beratung leider nicht fortgesetzt werden, da es sich um ein Steuerproblem handelte, das nicht in den Bereich unserer Dienstleistungen fällt. Der Person wurde geraten, sich an die Steuerbehörden oder einen qualifizierten Steuerberater zu wenden.

Während der gesamten Woche konzentrierten sich die Konsultationen darauf, die Verbraucher mit genauen Informationen und umsetzbaren Ratschlägen zu versorgen, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind, und die Einhaltung der geltenden europäischen Verbraucherrechtsrichtlinien zu gewährleisten.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.