In der Woche vom 1. April 2024 bis zum 7. April 2024 führte der Service Juridique über verschiedene Kommunikationskanäle Verbraucherberatungen durch. E-Mail, Telegrammund Telefon. In diesem Zeitraum wurden insgesamt 24 Konsultationen zu einer Reihe von Verbraucherfragen durchgeführt.

Ein beträchtlicher Teil der Konsultationen konzentrierte sich auf Rechte der Reisenden im Zusammenhang mit Zugreisen. In sieben Fällen baten die Verbraucher um Beratung zu Entschädigungsansprüchen aufgrund von Verspätungen und Zugausfällen. Die Betroffenen wurden beraten, wie sie ihre Ansprüche direkt bei den Zugbetreibern geltend machen können, und sie wurden über die erforderlichen Unterlagen informiert, die sie zur wirksamen Begründung ihrer Ansprüche benötigen.

Das Thema der Recht auf Reparatur war ein weiterer wichtiger Bereich, der in fünf separaten Konsultationen angesprochen wurde. Die Verbraucher äußerten Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit von Ersatzteilen für elektronische Geräte und Haushaltsgeräte. Wir informierten sie über ihre Rechte nach den geltenden EU-Vorschriften und betonten ihren Anspruch auf Reparaturdienstleistungen und Ersatzteile von den Herstellern für einen angemessenen Zeitraum nach dem Kauf.

Betreffend GDPRIn vier Fällen gab es Konsultationen, bei denen es um Fragen des Datenschutzes ging. In diesen Fällen wurden die Verbraucher darüber beraten, wie sie von den Unternehmen Auskunft über ihre Daten verlangen können und welche Schritte sie unternehmen können, wenn sie glauben, dass ihre Datenrechte verletzt wurden.

Elektronischer Geschäftsverkehr und Fernabsatz war ein wiederkehrendes Thema, das in acht Konsultationen behandelt wurde. Die Verbraucher berichteten von Problemen wie irreführenden Produktbeschreibungen und verspäteten Lieferungen. Wir berieten über die geltenden EU-Fernabsatzvorschriften und gaben den Verbrauchern Hinweise, wie sie ihr Recht auf Rücktritt vom Kauf und Rückerstattung wahrnehmen können.

In seltenen Fällen ergaben unsere Konsultationen Themen, die über unseren Aufgabenbereich hinausgingen, wie z. B. Fragen im Zusammenhang mit der Besteuerung. Solche Anfragen wurden nicht weiter verfolgt, da sie nicht in den Aufgabenbereich des Verbraucherschutzes im Rahmen unseres Mandats fielen. Insgesamt waren die Konsultationen eine wichtige Unterstützung für die Verbraucher, da sie ihnen Wissen und eine klare Vorgehensweise an die Hand gaben, damit sie ihre Anliegen wirksam vorbringen konnten.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgeführt.