In der Woche vom 8. bis 14. April 2024 bot der Service Juridique über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telegram, Videoanruf, Messenger, reddit und mastodon Beratungen an. Insgesamt wurden 16 Beratungen durchgeführt, die sich auf Verbraucherrechte und -schutzthemen konzentrierten.
In acht Fällen suchten die Verbraucher Rat zu folgenden Themen unlautere Praktiken (Kaltakquise). In diesen Fällen wurden die Verbraucher mit unerwünschten und aggressiven Werbeanrufen konfrontiert. Der Service Juridique beriet sie über ihre Rechte gemäß den EU-Verordnungen und wies sie an, Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. sich in nationale "Do Not Call"-Listen einzutragen und ggf. Beschwerden bei ihren Telekommunikationsanbietern einzureichen.
Recht auf Reparatur war ein Thema in sieben Konsultationen. Die Verbraucher äußerten sich besorgt über Schwierigkeiten bei der Reparatur elektronischer Geräte und beim Zugang zu Ersatzteilen. Der Service Juridique informierte sie über ihre Rechte auf Reparaturen und ermutigte sie, sich an die Hersteller zu wenden, um autorisierte Reparaturdienste in Anspruch zu nehmen, wobei er auf die jüngsten EU-Rechtsvorschriften hinwies, die den Zugang der Verbraucher zu Reparaturdiensten verbessern sollen.
Vier Konsultationen drehten sich um Rechte der Reisenden (Zugreisen). Die Kunden waren mit Problemen wie verspäteten oder ausgefallenen Zugverbindungen konfrontiert. Sie wurden zu den Entschädigungsregelungen beraten, die gemäß den EU-Verordnungen über Fahrgastrechte gelten, und erhielten Hinweise, wie sie Entschädigungsansprüche bei den Zugbetreibern geltend machen können.
In seltenen Fällen wird der Service Juridique mit Themen konfrontiert, die nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fallen. In diesem Zeitraum ging es bei einer Beratung um ein Thema, das nichts mit dem Verbraucherschutz zu tun hatte, z. B. die Miete von Immobilien. Das Juristenteam stellte klar, dass solche Themen nicht in den Zuständigkeitsbereich des Verbraucherschutzdienstes fallen, woraufhin diese Beratung abgebrochen wurde.
In dieser Woche waren Videoanruf und Telegramm mit jeweils fünf Konsultationen die am häufigsten genutzten Kommunikationskanäle, während Messenger, reddit und mastodon jeweils in geringerem Umfang genutzt wurden. Der Service Juridique bietet weiterhin Unterstützung bei verbraucherbezogenen Anfragen und sorgt dafür, dass die EU-Bürger ihre Rechte verstehen und wirksam wahrnehmen können.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
