In der Woche vom 1. Juli 2024 bis zum 7. Juli 2024 hat der Service Juridique insgesamt 18 Konsultationen über verschiedene Kommunikationskanäle durchgeführt, darunter reddit, Telefon, Mastodon, E-Mail, Telegramm, Boteund Videoanruf. Die in diesem Zeitraum behandelten Themen betrafen hauptsächlich unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen und E-Commerce/Fernabsatz.

Ein von den Verbrauchern häufig vorgebrachtes Problem betrifft unfaire allgemeine Geschäftsbedingungen. In sieben Fällen äußerten Einzelpersonen Bedenken wegen zweideutiger oder übermäßig restriktiver Klauseln in Dienstleistungsverträgen. In diesen Fällen rieten wir den Verbrauchern, ihre Verträge sorgfältig zu prüfen und dabei besonders auf Klauseln zu achten, die möglicherweise gegen die EU-Verbraucherschutzvorschriften verstoßen. Wir schlugen vor, alle Klauseln, die ungewöhnlich belastend oder intransparent erschienen, hervorzuheben und zu hinterfragen, und erläuterten das Verfahren, um Überarbeitungen zu verlangen oder mit den jeweiligen Unternehmen gerechtere Bedingungen auszuhandeln.

Ein weiteres vorherrschendes Thema war E-Commerce/Fernabsatzdie in elf Konsultationen auftraten. Die Verbraucher berichteten über verschiedene Probleme, darunter verspätete Lieferungen, irreführende Produktbeschreibungen und Komplikationen bei Rückgabe und Erstattung. Zu unseren Ratschlägen gehörte im Allgemeinen, detaillierte Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit den Verkäufern zu führen, sicherzustellen, dass die Lieferbedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs klar angegeben wurden, und von ihrem Recht Gebrauch zu machen, innerhalb der zulässigen Frist gemäß den EU-Vorschriften vom Kauf zurückzutreten. Außerdem empfahlen wir die Nutzung von Plattformen mit soliden Verbraucherschutzrichtlinien als sicherere Wahl für künftige Transaktionen.

In sehr seltenen Fällen konnten Konsultationen nicht durchgeführt werden, weil das Thema nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fiel. In dieser Woche gab es einen solchen Fall, in dem die Anfrage die Besteuerung betraf, einen Bereich, der nicht in unser Verbraucherschutzmandat fällt. Wir informierten den Fragesteller darüber, wie er Zugang zu geeigneten Ressourcen erhält, die ihm sachdienlichere Hilfe bieten können.

Alle Konsultationen wurden mit dem Ziel durchgeführt, den Verbrauchern Wissen und Ratschläge an die Hand zu geben, damit sie ihre Probleme im Rahmen der EU-Verbraucherschutzgesetze wirksam angehen und lösen können.

Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang durchgeführt.