In der Woche vom 2025-03-03 bis 2025-03-09 leistete der Service Juridique über verschiedene Kommunikationskanäle Unterstützung, wobei insgesamt 21 Beratungen durchgeführt wurden. Die für diese Beratungen genutzten Kanäle waren Telefon, Videoanruf, E-Mailund Bote. Jeder Kanal wurde auf der Grundlage der Verbraucherpräferenz und der Art der Anfrage ausgewählt.
Das vorherrschende Thema in diesem Zeitraum war E-Commerce/Fernabsatz, die in neun Fällen auftraten. Die Verbraucher suchten Rat in Fragen wie verspätete Lieferungen und unklare Rückgabebedingungen. In diesen Fällen wurde den Verbrauchern geraten, die Geschäftsbedingungen des Verkäufers gründlich zu lesen und alle Transaktionsunterlagen aufzubewahren, um sicherzustellen, dass sie ihre Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften wirksam geltend machen können.
Eine beachtliche Anzahl von Konsultationen - insgesamt sechs - betrafen unlautere Geschäftspraktiken (nicht spezifiziert). Die Verbraucher berichteten über verschiedene betrügerische Praktiken, und unser Ratschlag konzentrierte sich darauf, alle sachdienlichen Details im Zusammenhang mit den Transaktionen zu dokumentieren und sich zunächst mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden. Wir betonten, wie wichtig eine klare Kommunikation bei der Durchsetzung der Verbraucherrechte ist.
Das Thema der Preistransparenz wurde in vier Fällen angesprochen, in denen die Verbraucher Bedenken wegen versteckter Gebühren und irreführender Preisangaben äußerten. Wir haben den Verbrauchern empfohlen, detaillierte Rechnungsinformationen anzufordern und sie mit den beworbenen Tarifen zu vergleichen, um sicherzustellen, dass sie alle Gebühren verstehen, bevor sie einen Kauf abschließen.
In drei Konsultationen wurden Fragen zu folgenden Themen behandelt Rechte der Reisenden (Pauschalreise) wurden vorverlegt. Die Verbraucher wurden über die Schutzbestimmungen der EU-Pauschalreiserichtlinie informiert, einschließlich des Rechts auf Rückerstattung oder alternative Arrangements im Falle wesentlicher Änderungen der gebuchten Reiseleistungen.
Es gab zwei Fälle, in denen Anfragen zu folgenden Themen gestellt wurden (unzulässige) gesundheitsbezogene Angaben (in Bezug auf Lebensmittel). Die Verbraucher bezweifelten die Gültigkeit bestimmter beworbener Vorteile. Wir rieten ihnen, die von der EU zur Verfügung gestellte Liste zulässiger gesundheitsbezogener Angaben zu Rate zu ziehen und uns irreführende Werbung zur weiteren Untersuchung zu melden.
Außerdem gab es einen Fall, in dem Pseudomedizin/Gesundheit (nicht auf Lebensmittel bezogen)in dem ein Verbraucher Bedenken hinsichtlich der Legitimität eines vermarkteten Gesundheitsprodukts äußerte. Der Ratschlag lautete, sich auf Gesundheitsprodukte zu verlassen, die von den zuständigen Gesundheitsbehörden wissenschaftlich geprüft und genehmigt wurden.
Eine andere Person meldete sich wegen (unfaire) allgemeine Bedingungen und Konditionenund wies auf Klauseln hin, die die Verbraucherrechte in unangemessener Weise einzuschränken schienen. Der Verbraucher wurde angeleitet, bestimmte bedenkliche Klauseln zu identifizieren, und es wurden ihm Strategien an die Hand gegeben, um sie unter Anwendung des EU-Verbraucherrechts anzufechten.
Insgesamt wurden die Konsultationen effizient abgewickelt, und es wurden praktische Ratschläge erteilt, um die Wahrung der Verbraucherrechte in allen relevanten Bereichen sicherzustellen. In dieser Woche gab es keine erfolglosen Konsultationen aufgrund von Themen, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen.
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Maas-Rhein durchgeführt.
