In der Woche vom 15.12.2025 bis zum 21.12.2025 f\u00fchrte der Service Juridique eine Vielzahl von Verbraucherberatungen durch und nutzte dabei Kommunikationskan\u00e4le wie Mastodon<\/i> und Telefon<\/i>. Es wurden insgesamt 18 Konsultationen zu einer Reihe von Themen durchgef\u00fchrt, die f\u00fcr die Rechte und den Schutz der Verbraucher von Bedeutung sind.<\/p>\n
Mehrere Konsultationen betrafen Fragen zu folgenden Themen E-Commerce\/Fernabsatz<\/b>. In sieben F\u00e4llen wurden die Verbraucher dar\u00fcber beraten, wie sie bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-K\u00e4ufen vorgehen sollten. Dabei ging es h\u00e4ufig um ihr Recht, Bestellungen zu stornieren und R\u00fcckerstattungen zu verlangen, wenn die Waren nicht wie versprochen geliefert wurden oder falsche Angaben gemacht wurden. Es wurden Hinweise zum Verst\u00e4ndnis und zur Durchsetzung ihrer Rechte gem\u00e4\u00df den EU-Verbraucherschutzvorschriften gegeben.<\/p>\n
Das Thema der Garantie auf Verbrauchsg\u00fcter<\/b> wurden in f\u00fcnf Konsultationen aufgedeckt. Die Verbraucher wurden \u00fcber die gesetzliche Gew\u00e4hrleistungsfrist informiert und erhielten den Rat, sich direkt an den Verk\u00e4ufer zu wenden, um Reparaturen, Ersatz oder R\u00fcckerstattungen zu beantragen, wenn die Waren nicht den erwarteten Standards entsprachen. Au\u00dferdem wurde der Unterschied zwischen kommerziellen Garantien und gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungen erl\u00e4utert, um sicherzustellen, dass die Verbraucher ihre Anspr\u00fcche kennen.<\/p>\n
Rechte der Reisenden im Zusammenhang mit Zugreisen<\/b> wurden in vier F\u00e4llen er\u00f6rtert. Die Verbraucher lie\u00dfen sich \u00fcber Entsch\u00e4digungs- und Unterst\u00fctzungsm\u00f6glichkeiten bei Reiseunterbrechungen und Versp\u00e4tungen beraten. Sie wurden durch das Verfahren zur Einreichung von Anspr\u00fcchen und die erforderlichen Unterlagen zur Untermauerung ihrer Anspr\u00fcche gem\u00e4\u00df den EU-Rechtsvorschriften f\u00fcr Fluggastrechte gef\u00fchrt.<\/p>\n
Es gab zwei F\u00e4lle, die Folgendes betrafen Nichterteilung von Pflichtangaben<\/b>. Den Verbrauchern wurde geraten, ihr Recht auf korrekte Information \u00fcber die Bedingungen von Kaufvertr\u00e4gen geltend zu machen, und sie wurden \u00fcber die Schritte informiert, die sie unternehmen m\u00fcssen, um solche Vers\u00e4umnisse bei den beteiligten Handelsunternehmen anzusprechen.<\/p>\n
In seltenen F\u00e4llen konnte die Konsultation nicht wirksam durchgef\u00fchrt werden. In einem Fall wurde festgestellt, dass eine Verbraucheranfrage nicht in den Zust\u00e4ndigkeitsbereich unserer Agentur f\u00e4llt, da sie sich auf die Besteuerung von Immobilien bezog, die nicht unter die Verbraucherschutzrechte im Rahmen der EU f\u00e4llt.<\/p>\n
Insgesamt zeigte sich in dieser Woche sowohl \u00fcber Mastodon als auch \u00fcber die Telefonkan\u00e4le ein gleichbleibend hohes Ma\u00df an Engagement, so dass die Verbraucher Zugang zu sachdienlicher Beratung zu verschiedenen Aspekten ihrer Rechte und Anspr\u00fcche nach EU-Recht hatten. Wir sind weiterhin bestrebt, klare und umfassende Leitlinien bereitzustellen, um die Verbraucher bei der Wahrnehmung ihrer Rechte zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/p>\n
Diese Woche wurde die Beratung von WhizzBang Viadrina durchgef\u00fchrt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
During the week from 2025-12-15 to 2025-12-21, the Service Juridique handled a variety of consumer consultations, utilizing communication channels such as Mastodon and phone. A total of 18 consultations were conducted, addressing a range of topics relevant to consumer rights and protection. Several consultations involved issues related to e-commerce\/distance selling. In seven cases, consumers were […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1102,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[7],"class_list":["post-1103","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-weekly-reports","tag-euroconsum-whizzbang-viadrinia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1103"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1103\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1160,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1103\/revisions\/1160"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/whizzbang.eu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}