Pendant la semaine du 2024-01-01 au 2024-01-07, le Service Juridique a traité un total de 18 consultations par le biais du canal de communication disponible, à savoir Telegram. Les consultations ont porté sur une série de sujets relatifs aux droits et à la protection des consommateurs.
Dans cinq cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur des questions liées à manquement à l'obligation de fournir des informations obligatoires. Dans ces cas, nous avons guidé les consommateurs sur la manière d'accéder aux informations nécessaires par le biais d'un contact direct avec les vendeurs, en suggérant des demandes écrites formelles qui citent les lois de protection des consommateurs pertinentes imposant la divulgation de ces informations.
Cinq consultations ont eu lieu commerce électronique/vente à distance. Les consommateurs ont signalé divers problèmes, notamment des retards de livraison et des clauses contractuelles. Nous leur avons conseillé d'examiner attentivement les conditions générales énoncées au point de vente et de faire valoir leurs droits concernant les attentes en matière de livraison et les politiques d'annulation conformément à la réglementation de l'UE.
En ce qui concerne GPDRDans le cadre de l'enquête sur la protection des données, quatre consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant la gestion des données personnelles par les entreprises. Notre conseil leur a indiqué comment demander des rapports d'accès aux données et la procédure à suivre s'ils souhaitent déposer une plainte pour mauvais traitement des données. Nous avons insisté sur l'importance de comprendre leurs droits en matière de protection des données dans le cadre juridique général de l'UE.
Enfin, dans quatre cas, les discussions ont porté sur la droit de réparation. Les consommateurs ont fait part de leur confusion quant à la question de savoir si des produits spécifiques relevaient de cette directive. Nous avons clarifié les critères qui déterminent cette éligibilité et nous avons recommandé de prendre contact avec les fabricants pour obtenir des éclaircissements supplémentaires et, le cas échéant, faire appliquer la directive.
Dans un cas, le conseil n'a malheureusement pas pu avoir lieu car la question concernait la fiscalité, un sujet qui n'entre pas dans le champ d'application de nos services. Il a été conseillé à l'intéressé de demander l'avis des autorités fiscales ou d'un conseiller fiscal qualifié.
Tout au long de la semaine, les consultations se sont concentrées sur la possibilité pour les consommateurs de disposer d'informations précises et de conseils adaptés à leur situation personnelle, tout en garantissant le respect des directives européennes en matière de droits des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
