Au cours de la semaine du 29 janvier 2024 au 4 février 2024, le Service Juridique a procédé à un total de 18 consultations concernant diverses questions de consommation. Les principaux canaux de communication utilisés ont été les suivants courriel, appels vidéoet messagerChaque support a facilité un dialogue efficace entre les consommateurs et notre équipe de services juridiques. Notamment, un nombre important de consultations a porté sur le thème de la droits des voyageurs concernant à la fois voyage en train et transport aérien. Dans huit cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur les recours possibles après avoir subi des perturbations de voyage. Notre équipe juridique a fourni des conseils sur les réglementations européennes applicables, en se concentrant sur les droits à indemnisation et les procédures de réclamation contre les prestataires de services.
Dans cinq cas distincts, nous avons abordé les questions suivantes pratiques commerciales déloyales. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les publicités trompeuses et les fausses déclarations sur les produits. Les conseils fournis comprenaient des explications détaillées sur la manière de déposer des plaintes auprès des agences de protection des consommateurs concernées et des conseils sur la collecte des documents nécessaires pour étayer leurs réclamations.
En outre, les consultations portant sur des préoccupations concernant conditions générales ont prévalu, avec quatre cas traités. Les consommateurs ont exprimé leur confusion face à des clauses contractuelles complexes. Nous leur avons conseillé d'exiger des fournisseurs de services des explications claires et accessibles sur les contrats et avons discuté des actions en justice possibles en cas de clauses abusives.
La zone de pseudo-médicaments/produits de santé a été abordée dans trois consultations. Les consommateurs ont été invités à vérifier les allégations auprès des autorités sanitaires reconnues et ont été informés des voies réglementaires disponibles pour signaler les produits potentiellement frauduleux.
Cette semaine, il n'y a eu aucun cas où les consultations ont échoué en raison de questions ne relevant pas de notre compétence. Les consultations ont illustré notre engagement à fournir des solutions pratiques et à donner aux consommateurs les moyens de faire valoir leurs droits dans le cadre de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.
