Au cours de la semaine du 5 au 11 février 2024, le Service Juridique a mené un total de 18 consultations pour aider les consommateurs à répondre à diverses questions. Ces consultations ont été menées par le biais de divers canaux de communication, à savoir messager, téléphone, appel vidéoet Mastodon interactions.

Tout au long de cette période, l'un des sujets les plus récurrents a été le suivant GDPR Les consommateurs ont été informés de leurs préoccupations en la matière. Dans sept cas, les consommateurs ont été informés de la nature du traitement des données personnelles par les entreprises et de la manière d'exercer leurs droits d'accès et de rectification des données. Une autre question fréquente était la transparence des prixLes consommateurs ont été guidés dans leurs démarches auprès des entreprises afin d'obtenir des informations plus claires sur les prix et de signaler les incohérences. Les consommateurs ont reçu des conseils sur la manière de s'adresser aux entreprises pour obtenir des informations plus claires sur les prix et pour signaler les incohérences.

Il y a également eu une forte demande de conseils concernant droits des voyageurs dans les voyages en train. Dans quatre cas, les passagers étaient confrontés à des retards ou à des annulations. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés des politiques d'indemnisation auxquelles les compagnies ferroviaires doivent se conformer en vertu de la réglementation de l'UE.

En dehors de ces sujets, il y a eu une occasion où la consultation n'a pas eu lieu parce que la question n'entrait pas dans le champ d'action de notre agence. Le sujet en question concernait la location de biens immobiliers, qui n'est pas conforme aux mandats de protection des consommateurs.

En proposant ses conseils, Service Juridique s'est attaché à informer les consommateurs sur leurs droits et sur les mesures appropriées qu'ils peuvent prendre pour résoudre leurs problèmes. Nous restons déterminés à fournir des conseils juridiques précis et complets, adaptés aux besoins des consommateurs au sein de l'UE.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang.