Au cours de la semaine du 2024-03-11 au 2024-03-17, le Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs sur une variété de questions par le biais de multiples canaux de communication. Les principaux moyens de communication étaient les suivants e-mail et téléphone, avec un nombre moindre de consultations par l'intermédiaire de appel vidéo, télégrammeet reddit.
Au total, 18 consultations ont été traitées au cours de la semaine. Un nombre important de ces consultations, à savoir sept cas, concernait pratique déloyale, y compris les cas de information ou déclaration trompeuse. Il a été conseillé aux consommateurs de documenter toutes les communications et de rassembler les preuves susceptibles d'étayer leur demande. Dans cinq cas, les questions relatives à la les droits des voyageurs, en particulier dans les transports aériensont été mises en évidence. Les consommateurs ont été invités à prendre connaissance de leurs droits énoncés dans les règlements de l'UE et encouragés à chercher d'abord une solution directement auprès de la compagnie aérienne.
Les consultations ont également porté sur quatre questions relatives à la transparence des prix et la cohérence de l'affichage des prix entre les magasins en ligne et les magasins physiques. Dans ces circonstances, les consommateurs ont été invités à signaler les écarts susceptibles de constituer des pratiques déloyales au service clientèle de la plateforme ou du détaillant concerné. Deux consultations ont porté sur des préoccupations concernant compléments alimentaires où le consommateur a été informé de l'importance de la certification et de la conformité de l'étiquetage aux normes de l'UE.
Par ailleurs, nous avons rencontré une consultation concernant les allégations de santé dans les denrées alimentaires. Dans ce cas, le consommateur a reçu des conseils sur la manière d'identifier et de contester les allégations de santé trompeuses sur la base de la réglementation européenne en vigueur. Dans un autre cas, une demande de renseignements a été formulée au sujet de l'utilisation d'un produit de santé dans le cadre d'un projet de recherche. droit de réparationCette rencontre a donné lieu à une discussion sur les règlements récemment adoptés qui permettent aux consommateurs de réparer leurs produits plutôt que de les remplacer, y compris le droit d'accéder aux informations et aux pièces nécessaires à la réparation.
En de rares occasions, comme dans le cas de cette semaine, la demande du consommateur n'entrait pas dans le champ de compétence de nos services de conseil - concernant des questions immobilières - ce qui n'a donné lieu à aucune action de notre part.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
