La semaine du 18 au 24 mars 2024 a été particulièrement chargée pour notre équipe du Service Juridique, qui s'est penchée sur diverses questions relatives à la protection des consommateurs. Au total, 17 consultations ont été menées en utilisant les canaux de communication disponibles, notamment appels vidéo, e-mailet télégramme. Ces consultations ont porté sur de multiples aspects des droits des consommateurs et ont fourni des conseils aux personnes en quête d'assistance.

Tout au long de la semaine, pratiques commerciales déloyales (non spécifiées) ont fait l'objet de neuf consultations différentes. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de rassembler des documents détaillés sur leurs interactions avec les entreprises et de demander formellement une rectification aux entreprises concernées en utilisant un courrier recommandé pour garantir une trace documentaire. En outre, ils ont été informés de leur droit, dans certaines situations, de porter l'affaire devant les tribunaux des petites créances si nécessaire.

En outre, les questions relatives à la pratiques commerciales déloyales (liste noire) sont apparues dans cinq cas. Lors de ces consultations, les consommateurs ont été informés des pratiques spécifiques considérées comme illégales en vertu des règlements de l'UE. Ils ont été encouragés à cesser toute relation avec les entreprises qui se livrent à de telles pratiques et à conserver des copies de toutes les correspondances correspondantes. Service Juridique a également expliqué la possibilité d'une action collective si des griefs similaires étaient exprimés par plusieurs consommateurs à l'encontre d'une même entité.

Dans trois consultations, les questions soumises ne relevaient pas de notre champ d'action. Dans un cas particulier, il s'agissait d'un litige relatif à un loyer immobilier, qui n'entre pas dans le champ d'action de notre agence en matière de protection des consommateurs. Malheureusement, ces affaires n'ont pas pu être traitées par le Service Juridique et il a été recommandé aux consommateurs de s'adresser à des professionnels spécialisés dans ces domaines juridiques particuliers.

Les consultations de cette semaine soulignent le besoin constant de vigilance et de sensibilisation aux droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne les pratiques commerciales loyales. Notre équipe s'engage à conseiller les consommateurs et à leur fournir les informations et les ressources nécessaires pour traiter et résoudre leurs problèmes de manière efficace.

Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.