Durant la semaine du 1er avril 2024 au 7 avril 2024, le Service Juridique a offert des consultations aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication, notamment e-mail, télégrammeet téléphone. Au cours de cette période, 24 consultations au total ont été menées, portant sur une série de questions relatives aux consommateurs.
Une grande partie des consultations a porté sur droits des voyageurs liés au voyage en train. Dans sept cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur les demandes d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation. Les personnes ont été conseillées sur la manière de déposer des réclamations directement auprès des opérateurs ferroviaires et ont été informées de la documentation requise pour étayer efficacement leurs réclamations.
Le thème de la droit de réparation est un autre domaine d'intérêt important, qui a fait l'objet de cinq consultations distinctes. Les consommateurs ont exprimé leurs préoccupations concernant la disponibilité des pièces détachées pour les appareils électroniques et les appareils ménagers. Nous avons fourni des informations sur leurs droits dans le cadre de la réglementation européenne actuelle, en insistant sur le fait qu'ils ont droit à des services de réparation et à des pièces détachées de la part des fabricants pendant une période raisonnable après l'achat.
En ce qui concerne GDPREn ce qui concerne la protection des données, il y a eu quatre consultations au cours desquelles des personnes étaient préoccupées par des questions de protection de la vie privée. Dans ces cas, les consommateurs ont été conseillés sur la manière de demander l'accès aux données aux entreprises, ainsi que sur les mesures à prendre s'ils estimaient qu'il y avait eu violation de leurs droits en matière de données.
Commerce électronique et vente à distance est un sujet récurrent, abordé dans huit consultations. Les consommateurs ont signalé des problèmes tels que des descriptions de produits trompeuses et des retards de livraison. Nous avons fourni des conseils sur les réglementations européennes applicables en matière de vente à distance, en guidant les consommateurs sur la manière d'exercer leur droit de renoncer à un achat et de demander un remboursement.
Dans de rares cas, nos consultations ont permis d'identifier des questions qui dépassaient notre champ d'action, telles que des questions liées à la fiscalité. Ces questions n'ont pas été approfondies, car elles ne relevaient pas de la protection des consommateurs dans le cadre de notre mandat. Dans l'ensemble, les consultations ont apporté un soutien essentiel aux consommateurs, en leur donnant des connaissances et une ligne de conduite claire pour répondre efficacement à leurs préoccupations.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
