Au cours de la semaine du 8 au 14 avril 2024, le Service Juridique a donné des consultations par le biais de divers canaux de communication, notamment télégramme, appel vidéo, messager, reddit et mastodon. Au total, 16 consultations ont été menées, axées sur les droits des consommateurs et les questions de protection.

Dans huit cas, les consommateurs ont demandé des conseils sur pratique déloyale (démarchage téléphonique). Dans ces cas, les consommateurs recevaient des appels commerciaux non sollicités et agressifs. Le Service juridique les a conseillés sur les droits que leur confère la réglementation de l'UE et leur a conseillé de prendre des mesures telles que l'inscription sur les listes nationales de numéros de téléphone exclus et le dépôt de plaintes auprès de leurs fournisseurs de services de télécommunications, le cas échéant.

Droit à la réparation a fait l'objet de sept consultations. Les consommateurs ont fait part de leurs préoccupations concernant les difficultés à réparer les appareils électroniques et à accéder aux pièces détachées. Le Service juridique les a informés de leurs droits en matière de réparation et les a encouragés à contacter les fabricants pour obtenir des services de réparation agréés, en mettant l'accent sur la législation européenne récente visant à améliorer l'accès des consommateurs aux services de réparation.

Quatre consultations ont été organisées autour des thèmes suivants droits des voyageurs (voyages en train). Les clients ont été confrontés à des problèmes tels que des retards ou des annulations de trains. Ils ont été conseillés sur les politiques d'indemnisation applicables en vertu des règlements de l'UE sur les droits des passagers et guidés sur la manière d'introduire des demandes d'indemnisation auprès des opérateurs ferroviaires.

En de rares occasions, le Service Juridique est confronté à des sujets qui ne relèvent pas de son champ d'action juridique. Au cours de cette période, une consultation a porté sur un sujet qui n'était pas lié à la protection des consommateurs, tel que la location d'un bien immobilier. L'équipe juridique a précisé que de telles questions ne relevaient pas du mandat de l'organisme de protection des consommateurs, ce qui a conduit à l'interruption de cette séance de conseil.

Cette semaine, l'appel vidéo et le télégramme ont été les canaux de communication les plus fréquemment utilisés, chacun représentant cinq consultations, tandis que messenger, reddit et mastodon ont été utilisés dans une moindre mesure. Le Service juridique continue de répondre aux questions des consommateurs, afin que les citoyens de l'UE comprennent leurs droits et puissent les exercer efficacement.

Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.