Au cours de la semaine du 22 avril 2024 au 28 avril 2024, le Service Juridique a entrepris un total de 24 consultations de consommateurs. Les moyens de communication utilisés par les consommateurs étaient les suivants e-mail, reddit, mastodonte, télégramme, appel vidéoet messager.
Les consultations ont principalement porté sur divers aspects des droits des consommateurs, en particulier sur les points suivants droits des voyageurs. Plus précisément, neuf affaires ont porté sur des questions liées à voyage en train. Il a été conseillé aux consommateurs de revoir les conditions de leurs billets et de se familiariser avec les règlements de l'UE concernant l'indemnisation et l'assistance en cas de retard ou d'annulation.
Sept autres consultations ont impliqué transport aérien. Les consommateurs ont demandé des conseils sur leurs droits au titre du règlement (CE) n° 261/2004 relatif à l'indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Dans ces cas, nous les avons conseillés sur les étapes de la procédure nécessaire pour déposer une plainte formelle auprès de la compagnie aérienne et nous avons souligné les documents requis pour justifier leurs réclamations.
Les autres consultations ont porté sur vacances à forfait Les problèmes les plus graves, qui représentent six cas, sont liés aux politiques d'annulation et aux divergences de service. Il s'agissait de litiges concernant les politiques d'annulation et les écarts de service. Dans ces situations, les consommateurs ont été encouragés à se référer à la directive sur les voyages à forfait et ont été conseillés sur la manière de documenter méticuleusement les divergences, en soulignant l'importance des documents écrits dans le cadre des réclamations.
Dans deux rares cas, les problèmes présentés par les consommateurs ne relevaient pas du champ d'action de notre agence. Dans un cas, il s'agissait de litiges relatifs à des loyers immobiliers et dans l'autre, d'une question ne relevant pas de la compétence de l'UE. Dans ces cas, les consommateurs ont été informés des limites de notre service et de la portée de nos conseils.
Tout au long des consultations, notre objectif est resté le même : donner aux consommateurs les connaissances et les conseils nécessaires pour qu'ils puissent relever les défis qui se présentent à eux de manière indépendante, tout en veillant à ce qu'ils comprennent bien leurs droits et leurs obligations en vertu de la législation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Cette semaine, les conseils ont été fournis par WhizzBang Maas-Rhein.
