Du 6 au 12 mai 2024, la Service Juridique a fourni des conseils aux consommateurs par le biais de divers canaux de communication, notamment Mastodon, Messenger, Reddit, le courrier électronique, Telegram et le téléphone. Au cours de cette période, 18 consultations ont été menées au total, portant sur un large éventail de questions relatives à la protection des consommateurs.
Pratiques commerciales déloyales est apparu comme l'un des sujets prédominants, en particulier ceux qui impliquent des liste noire pratiques et informations ou déclarations trompeuses. Dans sept cas, les consommateurs ont demandé des conseils concernant des pratiques potentiellement trompeuses de la part d'entreprises. Il leur a été conseillé de documenter soigneusement toute déclaration erronée et d'examiner les droits que leur confère la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Les consommateurs concernés ont été orientés vers des options de remédiation, y compris l'introduction de plaintes formelles auprès des organismes compétents.
Droits des voyageurs ont également été au centre de l'attention tout au long de la semaine. Dans quatre cas, les consommateurs ont connu des perturbations liées à Vacances à forfaitLes deux autres cas concernaient des questions relatives à la voyage en train. Dans ces cas, il a été conseillé aux consommateurs de contacter rapidement leurs fournisseurs de voyages pour demander une compensation ou des arrangements alternatifs, comme le stipule la réglementation de l'UE sur les droits des passagers. L'accent a été mis sur la nécessité de rassembler tous les documents pertinents, tels que les billets et la correspondance avec la compagnie de voyage, afin d'étayer leurs demandes.
Trois consultations ont porté sur des préoccupations concernant (inéquitable) conditions générales des contrats de service. Les consommateurs ont été encouragés à examiner attentivement les clauses qui pourraient être considérées comme abusives ou non conformes aux directives de l'UE. Des conseils pratiques ont été donnés sur la manière de contester de telles clauses, en soulignant l'importance d'une communication écrite avec les fournisseurs de services pour contester tout grief.
Au cours de cette semaine, deux consultations ont porté sur des questions concernant compléments alimentairesLes consommateurs ont été aidés à comprendre le cadre réglementaire qui régit les compléments alimentaires dans l'UE. Une aide a été apportée pour comprendre le cadre réglementaire qui régit les compléments alimentaires dans l'UE, et les consommateurs ont été guidés sur la manière de contester toute allégation trompeuse faite par les fabricants.
Dans un cas, la consultation n'a pas pu avoir lieu car la question soulevée n'entrait pas dans le champ d'application de nos services. Dans l'ensemble, les consultations de la semaine soulignent la nécessité de rester vigilant et de continuer à défendre la protection des consommateurs au sein de l'UE.
Cette semaine, le conseil a été fourni par WhizzBang Viadrina.
